سرقة أو ضياع الوثائق في روما: ماذا تفعل فورًا
خمس خطوات في أول 30 دقيقة: أوقف البطاقات، أوقف شريحة الهاتف، قدّم بلاغًا مجانيًا، اطلب البدائل. دليل عملي بالأرقام والعناوين.
في سطرين
إذا سُرقت محفظتك ووثائقك أو ضاعت، فكلّ دقيقة مهمّة. عليك أن توقف البطاقات وشريحة الهاتف خلال دقائق قليلة، ثمّ تقدّم البلاغ — وهو مجاني تمامًا — في أيّ مركز شرطة (commissariato) أو مركز درك (stazione dei Carabinieri) في روما. والمحضر الذي تستلمه تحتاجه للحصول على بدائل الوثائق ولحماية نفسك من سرقة الهوية.
باختصار
| التكلفة | البلاغ: مجاني. بدل بطاقة الهوية CIE: 22,21 EUR. جواز السفر: نحو 116 EUR. رخصة القيادة: نحو 42 EUR. تصريح الإقامة: نحو 77 EUR. |
| المدد | البلاغ في مركز الشرطة: 30-60 دقيقة. بدل CIE: 6 أيام عمل. بدل جواز السفر: 7-15 يومًا. |
| أين في روما | Questura Centrale، Via San Vitale 15؛ 15 مركز شرطة في الأحياء؛ مراكز Carabinieri في كلّ حيّ. |
| المستندات | وثيقة هوية ولو من نوع مختلف عن المفقودة، قائمة بما سُرق أو ضاع، تأكيد إيقاف البطاقات. |
ماذا تفعل في أول 30 دقيقة
الأولوية المطلقة هي إيقاف بطاقات الدفع وشريحة الهاتف قبل أن يستعملها أحد.
أوقف البطاقات بالاتّصال برقم الطوارئ الخاصّ بمصرفك (يعمل 24 ساعة على 24):
| الشبكة / المصرف | رقم الإيقاف |
|---|---|
| Bancomat / PagoBancomat | 800 822 056 |
| Visa | 800 819 014 |
| Mastercard | 800 870 866 |
| American Express | 06 72 282 |
| PostePay / Carte BancoPosta | 800 902 122 |
| Intesa Sanpaolo | 800 822 056 |
| UniCredit | 800 086 086 |
| BPER / BPM | 800 027 027 |
| Revolut / N26 / fintech | إيقاف فوري من التطبيق |
سجّل التاريخ والساعة واسم الموظّف ورمز الإيقاف: ستحتاجها للبلاغ وللاعتراض على أيّ عمليات غير مصرّح بها. وبموجب تشريع PSD2 (المرسوم التشريعي 11/2010) يحقّ لك استرداد المبالغ الاحتيالية التي نُفّذت بعد الإيقاف.
أوقف شريحة الهاتف (SIM) لدى مشغّلك مستعملًا هاتفًا آخر:
| المشغّل | رقم إيقاف الشريحة |
|---|---|
| TIM | 800 124 119 |
| Vodafone | 800 034 191 |
| WindTre | 800 999 800 |
| Iliad | موقع iliad.it |
| Ho Mobile | موقع ho-mobile.it |
| PosteMobile | 800 160 000 |
| Fastweb Mobile | 192 193 |
اطلب الإيقاف وإصدار شريحة بديلة معًا. ولاستلامها صرّح بأنّ الوثيقة سُرقت واحمل نسخة من البلاغ.
كيف تقدّم البلاغ
البلاغ مجاني ويمكنك تقديمه في أيّ مركز شرطة أو مركز Carabinieri في روما، بصرف النظر عن مكان وقوع الحادثة.
في حالة الضياع (smarrimento)، يمكنك أن تبدأ أونلاين على denuncia.poliziadistato.it بالدخول بهوية SPID أو ببطاقة CIE. تستلم إيصالًا فوريًا، لكن عليك خلال 48 ساعة أن تحضر شخصيًا إلى مركز الشرطة المحدّد للمصادقة عليه.
في حالة السرقة (furto)، الحضور الشخصي إلزامي: فالأمر إخبار عن جريمة قد تُفتح على أساسه تحقيقات.
أبرز المقارّ في روما:
- Questura Centrale — Via San Vitale 15، هاتف 06 46861 (مكتب البلاغات مفتوح 24/7)
- 15 مركز شرطة في الأحياء — القائمة على questure.poliziadistato.it/it/Roma
- Polfer (شرطة السكك) — محطة Termini، Piazza dei Cinquecento، هاتف 06 47306960 (للسرقات في القطار أو في المحطة)
- مراكز Carabinieri في كلّ حيّ — ابحث عن الأقرب إليك على carabinieri.it
في حالة الطوارئ: 112 (الرقم الموحّد للطوارئ) أو 113 (شرطة الدولة).
احمل معك وثيقة هوية سارية ولو كانت من نوع مختلف عن المسروقة (رخصة قيادة، جواز سفر، تصريح إقامة، بطاقة صحّية)، وقائمة بكلّ ما فقدته، وتأكيدات إيقاف البطاقات والشريحة. يحرّر الشرطي المحضر: اقرأه كلّه بانتباه قبل التوقيع، وحدّد بدقّة إن كان الأمر سرقة أم ضياعًا، لأنّ نتائجهما مختلفة. وتستلم نسخة مجانية من المحضر: احتفظ بها سنوات.
إن كان اسمك مكتوبًا بحروف لاتينية بصيغ مختلفة بين جواز السفر وتصريح الإقامة والبطاقة الصحّية، فاذكر ذلك للشرطي واطلب أن يُدوَّن في المحضر بالصيغة نفسها الواردة في الوثيقة التي تحملها. اختلاف رسم الاسم بين وثيقة وأخرى سبب متكرّر لتعطّل طلبات البدائل لاحقًا. وشهادة تطابق الاسم تُطلب من قنصلية بلدك في روما.
بدل الوثائق: من يصدر ماذا
بعد البلاغ يمكنك أن تطلب بدائل الوثائق:
بطاقة الهوية الإلكترونية (CIE): احجز موعدًا على agendacie.interno.gov.it واذهب إلى مكتب الأحوال المدنية Anagrafe في روما. يلزمك البلاغ وصورة شخصية واحدة و22,21 EUR. تصلك البطاقة إلى البيت خلال 6 أيام عمل.
الرمز الضريبي / البطاقة الصحّية (Codice Fiscale / Tessera Sanitaria): مجاني. اذهب إلى أيّ مكتب من مكاتب Agenzia delle Entrate في روما (Roma 1-7)، أو حمّله فورًا من المنطقة الشخصية بهوية SPID أو ببطاقة CIE.
جواز السفر: Questura di Roma (Via San Vitale 15) أو مركز شرطة الحيّ، أو احجز على passaportonline.poliziadistato.it. يلزمك البلاغ وصورتان وإيصال دفع 73,50 EUR على الحساب البريدي الجاري رقم 67422808 وطابع مالي بقيمة 73,50 EUR. المدّة: 7-15 يومًا.
رخصة القيادة: Motorizzazione Civile (Via Salaria 1339) أو وكالة معاملات سيارات. ولحظة تقديم البلاغ يمكنك أن تطلب تصريحًا مؤقّتًا يتيح لك القيادة حتى 90 يومًا.
تصريح الإقامة (لغير مواطني الاتّحاد الأوروبي): Questura di Roma — Ufficio Immigrazione، Via Teofilo Patini 23. يلزمك البلاغ وجواز سفر ساري و4 صور شخصية ودفع نحو 77 EUR إجمالًا بين القسائم والطابع المالي. وتستلم إيصالًا يعمل عمل تصريح مؤقّت خلال فترة الانتظار (30-90 يومًا).
إن كنت أجنبيًا وفقدت جواز سفر بلدك، فاتّصل أيضًا بقنصليتك أو سفارتك في روما: تجد البيانات على esteri.it. وبإمكان السفارة أن تصدر لك وثيقة مرور طارئة للعودة إلى بلدك.
عند تصوير الصور الشخصية لبدل الوثائق: الحجاب مسموح به شرط أن يكون الوجه مكشوفًا.
أخطاء تجنّبها
- الانتظار إلى اليوم التالي لإيقاف البطاقات. كلّ دقيقة إضافية هي خطر سحوبات ومشتريات غير مصرّح بها على حسابك.
- عدم تقديم البلاغ بحجّة "لا فائدة منه". المحضر يحميك إن استعمل أحدهم وثائقك في نصب أو سرقة هوية: فهو يثبت أنّك لست الفاعل.
- رمي نسخة البلاغ بعد استلام البدائل. احتفظ بها سنوات: هي دليل حسن نيّة في أيّ نزاع مستقبلي.
- التصريح بسرقة بدل ضياع أو العكس. هما حالتان مختلفتان: السرقة جريمة يُلاحَق عليها، والضياع لا. صرّح دائمًا بما حدث فعلًا.
- إعطاء الرمز السرّي PIN لمركز الاتّصال. المصرف لا يطلب الـ PIN أبدًا: فإن طلبه منك أحد أثناء الإيقاف، اقطع المكالمة.
حالات خاصّة
إن كنت بلا أيّ وثيقة إطلاقًا، فبإمكان قوّات الأمن أن تتحقّق من هويتك عبر قواعد البيانات، وعند الحاجة عبر رفع البصمات. ولن تتعرّض لمشاكل إن حضرت من تلقاء نفسك.
طالبو اللجوء أو أصحاب الحماية الدولية الذين يفقدون التصريح عليهم أن يتوجّهوا فورًا إلى Ufficio Immigrazione في الـ Questura (Via Patini 23) ومعهم البلاغ: يُصدَر لهم بدل حتى لا يبقوا بلا وثيقة سارية.
وإذا شملت السرقة أو الضياع دفتر السيارة أو رخصة السير، فالمسار نفسه: البلاغ أوّلًا، ثمّ Motorizzazione Civile أو وكالة معاملات السيارات بالوثائق المطلوبة.
احذر ممّن يعرض عليك، مقابل مال، "تسريع" استخراج البدائل من الـ Questura أو تعبئة الاستمارات. لا وسيط يستطيع تقديم موعدك، والبلاغ نفسه مجاني بحكم القانون. وإن احتجت مرافقة بالعربية، فمراكز patronato مجانية — مثل ACLI في Via Marcora 18-20 وINCA CGIL في Via Buonarroti 51 — وفيها غالبًا وسطاء عرب.
مصادر رسمية
- شرطة الدولة — البلاغ عبر الإنترنت
- بوّابة البلاغات الإلكترونية لشرطة الدولة
- شرطة الدولة — سرقة أو ضياع
- Passaporto Online
- Questura di Roma
- Carabinieri — المراكز الإقليمية
- حجز موعد CIE — AgendaCIE
- وزارة الخارجية — البعثات الأجنبية في إيطاليا
- الرقم الموحّد للطوارئ 112
المراجع القانونية: قانون العقوبات المادّتان 624 و624-مكرّر (السرقة)، المادة 640 (النصب)، قانون الإجراءات الجزائية المادة 333 (البلاغ من الأفراد)، المرسوم التشريعي 11/2010 والتوجيه الأوروبي 2015/2366 PSD2 (استرداد العمليات غير المصرّح بها)، المرسوم الرئاسي 642/1972 (إعفاء البلاغ من الطابع المالي).