الإسعاف وطبيب النوبة في روما: أي رقم تتصل به ومتى

ما هو باختصار

في روما وفي Lazio لديك أرقام مختلفة حسب درجة الخطورة: 112 للحالات الطارئة الحقيقية، وGuardia Medica (طبيب النوبة) التابع لـ ASL الخاصة بك للمشاكل الطبية غير المستعجلة خارج دوام طبيب العائلة. جميع المكالمات مجانية، حتى من هاتف بلا رصيد أو بلا شريحة SIM. وإسعاف 118 لا يكلّفك شيئاً.

باختصار شديد

التكلفة	المكالمات وإسعاف 118 مجانية تماماً. زيارة Guardia Medica مجانية للمسجَّلين في النظام الصحي الوطني وللأجانب الحاملين لبطاقة STP.
المدة	ردّ عامل 112/118: خلال 20 ثانية. سيارة الإسعاف: الهدف 8 دقائق داخل المدينة، و20 دقيقة خارجها في الحالة الحمراء. Guardia Medica: زيارة خلال 2-4 ساعات من المكالمة.
أين في روما	ARES 118 Lazio؛ Guardia Medica في دوائر الـ ASL الست في روما
الوثائق	لا تحتاج أي وثيقة لتتصل. عند وصول المسعف أحضر وثيقة هوية وبطاقة Tessera Sanitaria وقائمة الأدوية إن وُجدت.

أي رقم تستعمل

الحالة	الرقم	متى
خطر على الحياة (نوبة قلبية، جلطة دماغية، حادث، ضيق تنفّس)	112 أو 118	24/7، فوراً
مشكلة طبية غير خطيرة ليلاً أو في عطلة الأسبوع أو أيام العطل	Guardia Medica التابعة لـ ASL الخاصة بك	ليالي أيام العمل 20-8، السبت من 10:00 حتى الاثنين 8:00، أيام العطل 24 ساعة
مشاكل غير مستعجلة في ساعات النهار في أيام العمل	طبيب العائلة (medico di base)	من الاثنين إلى الجمعة في ساعات العيادة
تسمّم	112/118 ← مركز مكافحة السموم في Policlinico Umberto I: 06 49978000	24/7

الرقمان 112 و118: كيف يعملان

112 هو الرقم الأوروبي الموحّد للطوارئ. يعمل من أي هاتف، ثابت أو محمول، حتى بدون رصيد وحتى بدون شريحة SIM، في كل أوروبا. وفي Lazio هو مفعَّل منذ 2017 عبر مركز ردّ موحّد (Centrale Unica di Risposta – CUR) في روما يجيب بالإيطالية والإنجليزية، مع خدمة ترجمة لأكثر من 100 لغة.

عندما تتصل بـ 112، يحدّد المركز موقعك تلقائياً (نظام AML على الهاتف المحمول، أو العنوان المسجَّل إذا اتصلت من هاتف ثابت)، ويفهم نوع الحالة الطارئة ويحوّل المكالمة إلى الجهة المناسبة: 118 للطوارئ الصحية، أو Carabinieri، أو Polizia، أو الإطفاء (Vigili del Fuoco)، أو غيرها.

118 هو تاريخياً الرقم الإيطالي للطوارئ الصحية، وتديره ARES 118 Lazio. وفي روما تصل مكالمات 118 إلى مركز الردّ الموحّد نفسه الخاص بـ 112. يمكنك الاتصال بأيّهما شئت: سيصلك الردّ الصحيح.

والعامل لا يكتفي بإرسال سيارة الإسعاف: بل يرشدك عن بُعد إلى إجراءات الإسعاف الأولي (الإنعاش القلبي الرئوي، وضعية الأمان الجانبية، مناورة Heimlich) بينما تكون السيارة في الطريق.

لا تتردّد إذا كانت إيطاليتك ضعيفة: خدمة الترجمة موجودة، والمهم أن تقول أولاً وبوضوح العنوان ورقم البناية والطابق، ثم ماذا حدث. الأفضل أن تتصل بنفسك بدل انتظار من يترجم لك، لأن التأخير هو الخطر الحقيقي.

Guardia Medica (طبيب النوبة)

Guardia Medica، واسمها الرسمي Continuità Assistenziale (استمرارية الرعاية)، هي خدمة الـ ASL للمشاكل الطبية غير المستعجلة حين لا يكون طبيب العائلة متاحاً. أوقاتها، وهي نفسها في كل Lazio، كالتالي:

• من الاثنين إلى الجمعة: 20:00 - 8:00 من صباح اليوم التالي
• السبت: من 10:00 يوم السبت حتى 8:00 يوم الاثنين
• أيام الأحد والعطل: 24 ساعة
• عشية أيام العطل: من 10:00

طبيب Guardia Medica يمكن أن يفحصك في العيادة أو أن يأتي إلى البيت إذا لم تستطع التنقّل. ويستطيع أن يصف أدوية عاجلة، وشهادات مرضية عن أيام العطل ونهاية الأسبوع، ووصفات لفحوصات مستعجلة، ويستطيع أن يقرّر تحويلك إلى قسم الطوارئ إذا كانت الحالة أخطر مما ظننت.

لكنه لا يستطيع تجديد الوصفات المزمنة ولا أن يحلّ محلّ طبيب العائلة في العلاجات المستمرة.

ملاحظة مفيدة في رمضان: إعادة توزيع جرعات دواء ذي مواعيد ثابتة (السكري، الضغط، الغدة الدرقية) ليست من اختصاص Guardia Medica. اطلبها من طبيب العائلة قبل بداية الشهر في موعد عادي بالنهار.

أرقام Guardia Medica حسب الـ ASL في روما

ASL Roma 1 — هاتف 06 570 600 (24/7) مقرّات العيادات: Via Luzzatti 8 (Termini) · Via di Sant'Alessandro 191 (Montesacro) · Via di Boccea 271 · Via degli Aldobrandeschi 274 · Via Sabotino 4

ASL Roma 2 — هاتف 06 51008811 المقرّات: Via dei Crispolti 142 (Tiburtino) · Via dell'Acqua Bullicante 4 (Prenestino) · Via Caltagirone 14 (Casilino) · Via Monza 2 (Tuscolano) · Via Beltramelli 30 (EUR)

ASL Roma 3 — هاتف 06 56487 4170 المقرّات: Via Forni 9 Ostia · Via Portuense 332 (Marconi) · Via Etruria 14 (Monteverde)

ASL Roma 4 (Civitavecchia، شمال Lazio) — هاتف 0766 1761000

ASL Roma 5 (Tivoli، Guidonia، Monterotondo) — هاتف 0774 7011 · رقم مجاني 800 098 543

ASL Roma 6 (Albano، Anzio، Pomezia، Velletri، Frascati) — هاتف 06 9327 3801 · رقم مجاني 800 661 600

إذا كنت تسكن في Torpignattara أو Centocelle أو Quadraro فأنت ضمن ASL Roma 2: الرقم 06 51008811 والمقرّ الأقرب عادةً هو Via dell'Acqua Bullicante 4. أما سكان Esquilino فهم ضمن ASL Roma 1: الرقم 06 570 600 والمقرّ Via Luzzatti 8 قرب Termini. احفظ رقم الـ ASL الخاص بك في الهاتف قبل أن تحتاجه.

كيف تتصل في حالة طوارئ: خطوة بخطوة

1. اتصل بـ 112 (أو 118).
2. ابقَ على الخط وحافظ على هدوئك: لا تُنهِ المكالمة قبل أن يطلب منك العامل ذلك.
3. اذكر: أين أنت (العنوان، رقم البناية، الطابق، علامات مميّزة)، وماذا حدث، وكم شخصاً معنيّاً، وهل الشخص واعٍ ويتنفّس.
4. اتّبع تعليمات العامل: قد يرشدك إلى إجراءات منقذة للحياة بينما تصل سيارة الإسعاف.
5. أبقِ الهاتف متاحاً بعد المكالمة: قد يعاود العامل الاتصال بك.
6. إن أمكن، اخرج لاستقبال سيارة الإسعاف، وأشعل الأضواء أو أعطِ إشارة.
7. افتح باب البناية أو باب المدخل مسبقاً.

هل أنت أصم أو غير قادر على الكلام؟ تطبيقا "Where ARE U" و**"Flag My Way"** يتيحان المحادثة الكتابية مع 112 دون كلام. يمكن تنزيلهما مجاناً على iOS وAndroid.

أخطاء عليك تجنّبها

1. الاتصال بـ 112 لمشاكل غير مستعجلة (التهاب حلق، زكام، وصفة منتهية). شغل خط الطوارئ يؤخّر النجدة عمّن يحتاجها فعلاً. لهذه الحالات استعمل Guardia Medica أو طبيب العائلة.
2. إنهاء المكالمة قبل أن يطلب منك العامل ذلك. العامل يحتاج إلى البقاء على الخط ليرشدك ولينقل المعلومات للمسعفين. وإطفاء الهاتف بعد المكالمة خطأ: قد يعاودون الاتصال بك.
3. الاتصال بسيارات إسعاف خاصة، أو السماح لأحد بإقناعك بذلك، في الحالات الطارئة الحقيقية. خدمة 118 عمومية ومجانية ومجهَّزة. أما سيارات الإسعاف الخاصة فقد تكلّف مئات اليوروهات وليس لديها دائماً الطاقم والمعدّات المناسبة للطوارئ الحقيقية.

حالات خاصة

إذا كنت أجنبياً في وضع غير نظامي: 112 و118 يعملان من أجلك أيضاً، ومجاناً. ولا يبلّغ أي مسعف عنك إلى Questura لأسباب تتعلّق بعدم انتظام وضعك. وفي المستشفى قد يصدرون لك بطاقة STP للعلاج.

إذا كنت سائحاً: 112 يعمل في كل أوروبا. إذا كنت من الاتحاد الأوروبي وتحمل بطاقة TEAM فلك العلاج نفسه الذي يحصل عليه المقيمون. وإذا كنت من خارج الاتحاد فالعلاج المستعجل لا يُرفض، لكن قد تصلك فاتورة كاملة إن لم يكن لديك تأمين.

امرأة في حالة مخاض: اتصل بـ 112 أو 118. تصل سيارة إسعاف وتنقلها إلى قسم طوارئ التوليد. وحتى بدون وثائق، الأمومة مضمونة مجاناً.

اشتباه بجرعة زائدة (overdose): اتصل بـ 112. لا يوجد تبليغ لقوى الأمن بحق من يطلب النجدة بسبب جرعة زائدة: الأولوية طبية.

أزمة نفسية أو خطر انتحار: اتصل بـ 112 للحالة الطارئة الفورية. أرقام دعم: Telefono Amico 02 2327 2327 (24/7 على المستوى الوطني)، وSamaritans Roma 06 7745 4444.

تسمّم: اتصل بـ 112 أو 118 ليصلوك بـ مركز مكافحة السموم في Policlinico Umberto I: 06 49978000 (24/7). وأيضاً Gemelli: 06 305 4343.

المصادر الرسمية

• NUE 112 — Ministero dell'Interno
• 118 Roma — ARES
• ARES 118 Lazio
• Salute Lazio — Portale ufficiale
• Regione Lazio — Salute
• Ministero della Salute — Emergenza-urgenza
• Ministero della Salute — 116 117 Guardia Medica
• ASL Roma 1 · ASL Roma 2 · ASL Roma 3
• ASL Roma 4 · ASL Roma 5 · ASL Roma 6
• App "Where ARE U" 112

المراجع القانونية: DPR 27/3/1992 (sistema emergenza sanitaria 118), Decisione UE 91/396/CEE (NUE 112), DLgs 134/2014 (adozione NUE 112 in Italia), DPCM 13/3/2017 (linee guida 116 117 Guardia Medica), DM 70/2015, DCA Lazio U00257/2014, DLgs 286/1998 art. 35, Costituzione art. 32.