Vol ou perte de documents à Rome : ce qu'il faut faire immédiatement

En deux mots

Si on te vole ou que tu perds ton portefeuille et tes documents, chaque minute compte. Tu dois bloquer tes cartes et ta SIM en quelques minutes, puis déposer une plainte — entièrement gratuite — dans n'importe quel commissariat ou brigade des Carabiniers de Rome. Le procès-verbal que tu reçois te servira pour obtenir les duplicatas et pour te protéger en cas d'usurpation d'identité.

En bref

Coût	Plainte : gratuite. Duplicata CIE : 22,21 €. Passeport : ~116 €. Permis de conduire : ~42 €. Permis de séjour : ~77 €.
Délais	Plainte au commissariat : 30 à 60 min. Duplicata CIE : 6 jours ouvrables. Duplicata passeport : 7 à 15 jours.
Où à Rome	Questura Centrale, Via San Vitale 15 ; 15 commissariats de quartier ; brigades des Carabiniers dans chaque quartier.
Documents	Une pièce d'identité (même différente de celle perdue), la liste de ce qui a été volé/perdu, confirmation de blocage des cartes.

Ce qu'il faut faire dans les 30 premières minutes

La priorité absolue, c'est de bloquer tes cartes de paiement et ta SIM avant que quelqu'un ne les utilise.

Bloque tes cartes en appelant le numéro d'urgence de ta banque (disponible 24h/24) :

Circuit / Banque	Numéro de blocage
Bancomat / PagoBancomat	800 822 056
Visa	800 819 014
Mastercard	800 870 866
American Express	06 72 282
PostePay / Carte BancoPosta	800 902 122
Intesa Sanpaolo	800 822 056
UniCredit	800 086 086
BPER / BPM	800 027 027
Revolut / N26 / fintech	blocage instantané depuis l'app

Note la date, l'heure, le nom de l'opérateur et le code de blocage : ils te serviront pour la plainte et pour contester d'éventuelles opérations non autorisées. En vertu de la directive PSD2 (D.Lgs. 11/2010), tu as droit au remboursement des transactions frauduleuses effectuées après le blocage.

Bloque ta SIM auprès de ton opérateur depuis un autre téléphone :

Opérateur	Numéro blocage SIM
TIM	800 124 119
Vodafone	800 034 191
WindTre	800 999 800
Iliad	site iliad.it
Ho Mobile	site ho-mobile.it
PosteMobile	800 160 000
Fastweb Mobile	192 193

Demande à la fois le blocage et l'émission d'une SIM de remplacement. Pour la récupérer, déclare que ton document a été volé et présente la copie de ta plainte.

Comment déposer la plainte

La plainte est gratuite et tu peux la déposer dans n'importe quel commissariat ou brigade des Carabiniers de Rome, peu importe où les faits ont eu lieu.

Pour une perte, tu peux commencer en ligne sur denuncia.poliziadistato.it en te connectant avec SPID (identité numérique italienne pour accéder aux services publics en ligne) ou CIE (carte d'identité électronique italienne). Tu reçois un récépissé immédiat, mais dans les 48 heures tu dois te présenter en personne au commissariat indiqué pour le valider.

Pour un vol, la présence physique est obligatoire : il s'agit d'un signalement de crime qui peut ouvrir une enquête.

Adresses principales à Rome :

• Questura Centrale (Questura — le commissariat central de police, qui délivre aussi les permis de séjour) — Via San Vitale 15, tél. 06 46861 (Bureau des plaintes ouvert 24h/24)
• 15 commissariats de quartier — liste sur questure.poliziadistato.it/it/Roma
• Polfer — Stazione Termini, Piazza dei Cinquecento, tél. 06 47306960 (pour les vols en train ou en gare)
• Brigades des Carabiniers dans chaque quartier — trouve la plus proche sur carabinieri.it

En cas d'urgence : 112 (Numéro Unique d'Urgence) ou 113 (Police nationale italienne).

Apporte une pièce d'identité valable (même différente de celle volée — permis de conduire, passeport, permis de séjour, Tessera Sanitaria (carte d'assurance maladie italienne)), la liste de tout ce que tu as perdu, et les confirmations de blocage des cartes et de la SIM. L'agent rédige le procès-verbal : lis tout attentivement avant de signer, et précise bien s'il s'agit d'un vol ou d'une perte, car les deux n'ont pas les mêmes conséquences juridiques. Tu reçois une copie gratuite du procès-verbal : garde-la pendant des années.

Duplicatas des documents : qui fait quoi

Après la plainte, tu peux demander les duplicatas de tes documents :

Carte d'identité électronique (CIE) : prends rendez-vous sur agendacie.interno.gov.it et rends-toi à l'Anagrafe (bureau d'état civil de la mairie, qui gère la résidence) de Rome. Il te faut la plainte, 1 photo et 22,21 €. La CIE arrive à ton domicile en 6 jours ouvrables.

Codice Fiscale (numéro fiscal italien — code personnel de 16 caractères, utilisé partout) / Tessera Sanitaria : gratuit. Va dans n'importe quelle agence de l'Agenzia delle Entrate (l'administration fiscale italienne) à Rome (Roma 1 à 7) ou télécharge-le directement depuis l'espace personnel avec SPID ou CIE.

Passeport : Questura de Rome (Via San Vitale 15) ou commissariat de quartier, ou prends rendez-vous sur passaportonline.poliziadistato.it. Il te faut la plainte, 2 photos, un reçu de 73,50 € sur le compte postal 67422808 et une marca da bollo (timbre fiscal à coller sur les formulaires officiels) de 73,50 €. Délais : 7 à 15 jours.

Permis de conduire : Motorizzazione Civile (Via Salaria 1339) ou agence de démarches auto. Au moment de la plainte, tu peux demander une autorisation provisoire qui te permet de conduire jusqu'à 90 jours.

Permis de séjour (hors UE) : Questura de Rome — Ufficio Immigrazione, Via Teofilo Patini 23. Il te faut la plainte, un passeport valide, 4 photos d'identité et un paiement d'environ 77 € au total entre bulletins et marca da bollo. Tu reçois un récépissé qui vaut permis temporaire pendant l'attente (30 à 90 jours).

Si tu es étranger et que tu as perdu le passeport de ton pays, contacte aussi ton Consulat ou ton Ambassade à Rome : tu trouveras les coordonnées sur esteri.it. L'ambassade peut te délivrer un laissez-passer d'urgence pour rentrer dans ton pays.

Erreurs à éviter

1. Attendre le lendemain pour bloquer les cartes. Chaque minute supplémentaire, c'est un risque de retraits et d'achats non autorisés à tes frais.
2. Ne pas déposer de plainte parce que "ça ne sert à rien". Le procès-verbal te protège si quelqu'un utilise tes documents pour des fraudes ou une usurpation d'identité : il prouve que ce n'était pas toi.
3. Jeter la copie de la plainte après avoir reçu les duplicatas. Garde-la pendant des années : c'est une preuve de bonne foi dans toute contestation future.
4. Déclarer un vol au lieu d'une perte (ou l'inverse). Ce sont deux situations différentes : le vol est un crime, la perte ne l'est pas. Déclare toujours ce qui s'est réellement passé.
5. Communiquer ton code PIN au service téléphonique. La banque ne demande jamais le PIN : si quelqu'un te le demande pendant le blocage, raccroche immédiatement.

Cas particuliers

Si tu n'as absolument aucun document, les forces de l'ordre peuvent procéder à ton identification via les bases de données et, si nécessaire, par relevé signalétique. Tu ne risques aucun problème si tu te présentes spontanément.

Les demandeurs d'asile ou les titulaires d'une protection internationale qui perdent leur permis doivent se rendre immédiatement à l'Ufficio Immigrazione de la Questura (Via Patini 23) avec la plainte : un duplicata est délivré pour éviter de se retrouver sans document valable.

Si le vol ou la perte concerne aussi le livret de voiture ou la carte grise, la démarche est similaire : plainte d'abord, puis Motorizzazione Civile ou agence de démarches auto avec les documents requis.

Sources officielles

• Polizia di Stato — Plainte en ligne
• Portail de plaintes en ligne de la Police italienne
• Polizia di Stato — Vol ou perte
• Passeport en ligne
• Questura de Rome
• Carabiniers — Brigades territoriales
• Prise de rendez-vous CIE — AgendaCIE
• Ministère des Affaires étrangères — Représentations étrangères en Italie
• Numéro Unique d'Urgence 112

Références réglementaires : Codice Penale art. 624 e 624-bis (furto), art. 640 (truffa), Codice di Procedura Penale art. 333 (denuncia da parte di privati), D.Lgs. 11/2010 e Direttiva UE 2015/2366 PSD2 (rimborso operazioni non autorizzate), DPR 642/1972 (denuncia esente da bollo).