Prendre rendez-vous chez un spécialiste à Rome avec le ReCUP
Téléphone, appli ou guichet : comment utiliser le système ReCUP du Latium, ce qu'il te faut, les codes de priorité et comment éviter l'amende pour rendez-vous raté.
En deux mots
Le ReCUP est le système centralisé de la Région Latium pour réserver des consultations spécialisées, des examens diagnostiques et des thérapies dans les structures publiques et conventionnées. Pour l'utiliser, il te faut deux choses : le code NRE de l'ordonnance que t'a donnée ton médecin traitant et ton codice fiscale (numéro fiscal italien — code personnel de 16 caractères, utilisé partout). Tu peux réserver par téléphone, via l'appli ou au guichet.
En bref
| Coût | Appel à tarif local. Ticket pour la visite : à partir de 19,60 € (ou 0 € si exonéré). |
| Délais garantis | Urgent (U) : 72h · Bref (B) : 10 j · Différable (D) : 30 j · Programmable (P) : 120 j |
| Téléphone | 06 9939 — Lun-Ven 7h30-19h30, Sam 7h30-13h00 |
| En ligne | prenotasmart.regione.lazio.it — appli SaluteLazio (SPID/CIE) |
Comment ça marche : de l'ordonnance à la consultation
Le parcours est toujours le même, en quatre étapes.
Étape 1 — Obtiens l'ordonnance de ton médecin. Ton médecin traitant ou un spécialiste du SSN (Servizio Sanitario Nazionale — la sécurité sociale italienne) émet une ordonnance électronique avec la prestation demandée (ex. "consultation cardiologique"), le code de priorité (U, B, D ou P) et l'éventuel code d'exonération. Il te remet une feuille blanche — le mémo — avec le numéro NRE à 15 chiffres et un code-barres. Conserve ce papier : c'est la clé pour réserver. L'ordonnance est valable un an pour les visites et examens.
Étape 2 — Choisis comment réserver. Tu as trois options principales :
- Téléphone 06 9939 : tu appelles, tu communiques ton codice fiscale et le NRE, l'opérateur te propose le premier créneau disponible près de chez toi. Tu reçois un SMS avec le lieu, la date et le montant du ticket.
- Appli SaluteLazio (iOS/Android) ou portail prenotasmart.regione.lazio.it : connecte-toi avec SPID (l'identité numérique italienne pour accéder aux services publics en ligne) ou CIE (la carte d'identité électronique italienne), saisis le NRE (ou l'appli le retrouve automatiquement depuis ton Fascicolo Sanitario Elettronico — le dossier médical électronique partagé), choisis la structure et la date. Pratique depuis chez toi, disponible 24h/24. Attention : l'appli ne réserve que les premières consultations avec priorité B et D et certains examens. Pour les priorités U ou P et pour d'autres types de prestations, utilise le téléphone ou le guichet.
- Guichet ReCUP/CUP : va en personne avec l'ordonnance, la Tessera Sanitaria (carte d'assurance maladie italienne) et une pièce d'identité. Certaines pharmacies conventionnées ("Farmacup") proposent le même service.
Étape 3 — Paie le ticket. Le ticket pour une consultation spécialisée dans le Latium part de 19,60 € (le forfait fixe de 5 € a été supprimé en 2023). Tu peux payer en ligne après la réservation via le lien reçu dans le SMS, avec l'appli IO (pagoPA), aux guichets bancaires, à la Poste ou directement à la caisse de la structure le jour de la consultation. Si tu as un code d'exonération, tu ne paies rien.
Étape 4 — Présente-toi à la consultation. Arrive 15 minutes avant, apporte la Tessera Sanitaria, une pièce d'identité, le reçu du ticket (ou le code pagoPA) et l'ordonnance. Si tu ne peux pas y aller, annule au moins 48 heures avant via l'appli ou au 06 9939 : l'annulation est gratuite. Si tu ne le fais pas, tu risques une sanction de 19,60 € à 25 €, même si tu étais exonéré du ticket.
Où réserver à Rome
Le ReCUP couvre les cabinets de toutes les ASL (Azienda Sanitaria Locale — l'agence de santé publique locale) romaines et les principaux hôpitaux : Policlinico Umberto I, Tor Vergata, Sant'Andrea, San Camillo-Forlanini, San Giovanni-Addolorata, Gemelli (CUP 06 88805454), Policlinico Umberto I (CUP 06 49978100), ainsi que les IRCCS comme Spallanzani, Bambino Gesù, Regina Elena et Santa Lucia.
Si tu préfères un contact direct, les guichets CUP se trouvent dans tous les districts ASL (Roma 1-6) et dans les hôpitaux. Pour les pharmacies Farmacup, repère le symbole en vitrine ou demande au personnel.
Les codes de priorité : tes droits sur les délais
Chaque ordonnance porte un code qui indique le délai maximal dans lequel la Région doit te garantir la consultation :
| Code | Signification | Consultation | Examen diagnostique |
|---|---|---|---|
| U — Urgent | Problème ne pouvant pas attendre | sous 72 heures | sous 72 heures |
| B — Bref | Situation à régler rapidement | sous 10 jours | sous 10 jours |
| D — Différable | Aucun risque immédiat | sous 30 jours | sous 60 jours |
| P — Programmable | Contrôle de routine | sous 120 jours | sous 180 jours |
Si le ReCUP n'arrive pas à te proposer une date dans ces délais, tu as droit au parcours de garantie : demande-le explicitement à l'opérateur ou au guichet. Dans ce cas, tu peux être orienté vers des structures privées conventionnées avec le même ticket SSN, ou dans certains cas — pour les priorités B et U — vers l'intramoenia à tarif réduit ou gratuit.
Erreurs à éviter
- Ne pas annuler le rendez-vous. Si quelque chose change, annule dans les 48 heures via l'appli ou au 06 9939. La pénalité s'applique même aux exonérés, et un rendez-vous raté prive quelqu'un d'autre de sa place.
- Confondre le ReCUP avec les CUP intramoenia. Le ReCUP est pour les prestations SSN (avec ticket). L'intramoenia est privé, avec des tarifs libres (souvent 100-250 €) et se réserve sur le site de la structure. Ce sont deux systèmes complètement séparés.
- Utiliser des sites ou des call centers privés payants. Le ReCUP est gratuit. Toute personne qui te demande de l'argent pour réserver une consultation SSN est en train de t'escroquer. Si tu as des difficultés avec la langue ou avec l'appli, adresse-toi à un Patronato (bureau syndical gratuit qui aide pour la sécu et les démarches d'immigration) ou à une bibliothèque publique.
Cas particuliers
Priorité U — Comment ça marche vraiment. Les prestations urgentes ne se réservent pas via l'appli ou le téléphone ReCUP. Ton médecin traitant peut appeler directement le CUP de la structure, ou tu vas toi-même au guichet CUP de l'hôpital indiqué sur le mémo de l'ordonnance.
Tu es étranger sans domicile fixe. Tu peux quand même réserver. Pour recevoir le SMS de confirmation, fournis un numéro de portable (même celui d'un proche). Le compte rendu, tu le récupères en personne ou via une procuration écrite.
Réservation pour un membre de la famille. Tu peux réserver pour ton conjoint, tes enfants mineurs ou tes parents âgés : il te suffit de leur codice fiscale et du numéro NRE. Certaines fonctions de l'appli SaluteLazio permettent des délégations familiales via le Fascicolo Sanitario Elettronico.
Le compte rendu. Après la consultation, le compte rendu est chargé sur le Fascicolo Sanitario Elettronico Lazio dans les 7 à 15 jours. Accèdes-y avec SPID ou CIE pour le télécharger. Tu peux aussi le récupérer en format papier à la structure.
Sources officielles
- Salute Lazio — ReCUP Prenota Smart
- Salute Lazio — Prenotazione visita specialistica
- Regione Lazio — ReCUP
- Portale Recup Prenota Smart
- Fascicolo Sanitario Elettronico Lazio
- Ministero della Salute — Piano Nazionale Liste d'attesa
- ASL Roma 4 — Come prenotare una visita
Références réglementaires : DPCM 12/01/2017 (LEA), DM 12/03/2019 (Piano Nazionale Liste d'Attesa), DM Salute 02/11/2022 e 14/04/2023 (codici priorità U-B-D-P), DL 07/06/2024 n. 73 conv. L. 107/2024, DGR Lazio 1056/2022, DGR Lazio 357/2023.