Électricité et gaz à Rome : comment choisir son fournisseur sur le marché libre
Le marché réglementé a disparu. Voici comment comparer les offres, repérer les arnaques et changer de fournisseur sans stress.
En deux mots
Depuis le 1er juillet 2024, le marché réglementé de l'électricité a pris fin pour les clients non vulnérables. Le gaz est sorti de la protection réglementée depuis le 1er janvier 2024. Aujourd'hui tu dois choisir un fournisseur sur le marché libre — ou rester temporairement dans le Servizio a Tutele Graduali (STG) (une phase de transition organisée par ARERA (l'autorité italienne de régulation de l'énergie), valable jusqu'au 31 mars 2027). Changer de fournisseur est gratuit et n'interrompt jamais la fourniture physique.
En bref
| Coût du changement | Gratuit |
| Délai de changement | 4 à 6 semaines (à partir du 1er du mois suivant) |
| Rétractation | 14 jours pour les contrats conclus à distance |
| Où comparer | ilportaleofferte.it — site ARERA, neutre |
| Facture moyenne électricité (Rome) | 700–1 000 €/an (2 700 kWh) |
| Facture moyenne gaz (Rome) | 1 000–1 500 €/an (1 400 Smc) |
Les trois régimes actuellement en vigueur
Marché libre — c'est la règle pour tout le monde. Tu choisis toi-même le fournisseur, le prix fixe ou indexé, la durée. La composante énergie est la seule partie de la facture sur laquelle tu peux vraiment économiser : toutes les autres lignes (transport, charges de système, taxes) sont identiques chez tous les fournisseurs, car fixées par ARERA.
Servizio Tutele Graduali (STG) — uniquement pour l'électricité, réservé aux clients non vulnérables qui, au 1er juillet 2024, n'avaient pas encore choisi un fournisseur libre. ARERA a attribué ces clients par appel d'offres public à des opérateurs comme Enel Energia, Hera Comm, A2A Energia ou Edison Energia. Le prix est régulé de façon similaire à l'ancien marché protégé et dure jusqu'au 31 mars 2027 (sauf prorogation).
Protection des clients vulnérables — pour les personnes appartenant à des catégories protégées : plus de 75 ans, personnes handicapées (Loi 104 art. 3 al. 3), bénéficiaires du bonus social, utilisateurs d'appareils électromédicaux essentiels. Ces clients restent dans un service à prix régulé par ARERA jusqu'à ce qu'ils choisissent le marché libre, sans date d'expiration.
Comment comparer les offres
L'outil officiel est le Portale Offerte ARERA : ilportaleofferte.it. C'est gratuit, public et il ne favorise aucun fournisseur. Pour l'utiliser, il te faut :
- Le code POD (électricité) ou PDR (gaz) — voir le guide sur le transfert de contrat
- Ta consommation annuelle en kWh ou en Smc — elle figure sur ta facture
- Le code postal de ton logement
Le site calcule le coût annuel total sur la base de ta consommation réelle. Compare ces éléments :
- Prix de la composante énergie (€/kWh ou €/Smc) — c'est la donnée qui compte vraiment
- Abonnement annuel fixe — il pèse beaucoup si tu consommes peu
- Pénalités de résiliation anticipée — lis bien avant de signer
- Durée du prix bloqué — maximum 12 à 24 mois
Prix fixe ou indexé ?
| Type | Quand ça convient |
|---|---|
| Prix fixe (12–24 mois) | Tu veux la certitude, marché volatil |
| Indexé PUN/PSV | Tu acceptes le risque, marché en baisse |
| Double tarif F1/F23 | Tu consommes surtout le soir ou le week-end |
| Tarif unique | Télétravail, logement toujours occupé |
Principaux fournisseurs actifs à Rome
| Fournisseur | Numéro vert |
|---|---|
| Enel Energia | 800 900 800 |
| Edison Energia | 800 031 141 |
| A2A Energia | 800 199 955 |
| ENI Plenitude | 800 900 700 |
| Acea Energia | 800 198 134 |
| Iren Mercato | 800 969 696 |
| Hera Comm | 800 999 500 |
| Iberdrola Clienti | 800 122 887 |
| Engie Italia | 800 901 050 |
| Sorgenia | 800 290 290 |
Parmi les fournisseurs 100 % numériques avec des tarifs compétitifs : NeN, Octopus Energy, Tate, Wekiwi, Pulsee (Axpo). Tu peux tous les comparer sur le Portale Offerte ARERA.
Changer de fournisseur : étape par étape
Étape 1 — Ouvre ta dernière facture : repère ton fournisseur actuel, le code POD/PDR, ta consommation annuelle et le prix que tu paies actuellement pour la composante énergie.
Étape 2 — Va sur ilportaleofferte.it, saisis tes données et trie les résultats par coût annuel total. Avant de choisir, ouvre la STO (Scheda Tecnica Offerta — fiche technique de l'offre) et les CCS (Conditions Contractuelles du Service) : cherche les pénalités, les renouvellements automatiques et les frais cachés.
Étape 3 — Signe le contrat en ligne (avec SPID (identité numérique italienne pour accéder aux services publics en ligne), CIE (carte d'identité électronique italienne) ou signature électronique), par téléphone ou en agence. Si tu signes à distance (en ligne, par téléphone, à domicile), tu bénéficies de 14 jours de rétractation sans aucun frais (art. 52 du Code de la Consommation). Pour les contrats signés directement en boutique, le délai de rétractation dépend de la politique du fournisseur.
Étape 4 — Le nouveau fournisseur gère tout : il prévient le distributeur et résilie automatiquement l'ancien contrat. Tu n'as rien à faire. Le changement prend effet le premier du mois suivant (4 à 6 semaines au total). La fourniture n'est jamais interrompue : même réseau, même compteur.
Étape 5 — Dans les 2 à 3 mois, tu reçois ta première facture du nouveau fournisseur. Vérifie que le prix de la composante énergie correspond bien à l'offre signée et que les éventuelles réductions promises sont bien actives.
Bonus social : si tes revenus sont modestes
Avec un ISEE (indicateur de revenu et de patrimoine pour les aides sous condition de ressources) inférieur à 9 530 € (ou 20 000 € avec quatre enfants ou plus à charge), tu as droit au bonus social sur l'électricité, le gaz et l'eau. Montants indicatifs 2025–2026 :
- Électricité : 125–180 €/an
- Gaz : 80–200 €/an
- Eau : 18–50 €/an
Pour en bénéficier, il suffit de déposer la DSU auprès d'un CAF (bureau d'assistance gratuite pour les déclarations fiscales et les aides) ou d'un Patronato (bureau syndical gratuit qui aide pour la sécu et les démarches administratives) : l'INPS (sécurité sociale italienne — retraites, chômage, allocations familiales) transmet les données à Acquirente Unico et la réduction apparaît automatiquement sur la facture, quel que soit ton fournisseur. Pour les personnes handicapées graves utilisant des appareils de survie, il existe un bonus électrique supplémentaire indépendant de l'ISEE.
Erreurs à éviter
- "Nous sommes ARERA, on change ton fournisseur." ARERA n'appelle jamais les clients et ne vend aucune offre. Si tu reçois cet appel, c'est une arnaque. Vérifie tout sur sportelloperilconsumatore.it.
- Signer sous pression lors d'un démarchage à domicile. Tu as le droit de lire toute la documentation et de bénéficier de 14 jours de rétractation. Ne signe jamais sans avoir comparé explicitement le prix en €/kWh ou en €/Smc.
- Croire qu'un "prix bloqué à vie" existe. Ça n'existe pas : le prix fixe dure au maximum 12 à 24 mois, puis il change. Lis toujours la STO avant de signer.
Cas particuliers
Nouveaux arrivés en Italie : tu peux signer des contrats d'électricité et de gaz comme tout le monde. Si tu n'as pas encore de compte bancaire italien, tu peux payer par bulletin postal (frais de 1,80–2,50 €/facture), carte de crédit prépayée ou point de paiement (PagoPA/Mooney, commission ~1,50–2 €).
Étrangers avec permis de séjour en cours de renouvellement : le récépissé postal du dossier de renouvellement est un document valable pour signer des contrats (Circulaire Min. Intérieur 17272/2006).
Facturation de deux fournisseurs pour le même POD : fais une réclamation formelle dans les 30 jours auprès du fournisseur non voulu. Tu as droit à la résiliation du contrat et au remboursement des sommes versées en trop.
Changement de fournisseur avec une facture impayée : techniquement possible, mais l'ancien fournisseur peut engager une procédure de recouvrement via le Système d'Information Intégré. Mieux vaut régler la situation avant.
En cas de problème
Réclamation auprès du fournisseur : c'est toujours la première étape. Le fournisseur dispose de 30 jours pour répondre. Utilise la PEC (e-mail certifié — valeur légale en Italie), une lettre recommandée avec accusé de réception, ou le formulaire en ligne dans la section "Réclamations" du site.
Si le fournisseur ne répond pas ou si la réponse ne te satisfait pas, contacte lo Sportello del Consumatore Energia (géré par Acquirente Unico pour le compte d'ARERA) : numéro vert 800 166 654, site sportelloperilconsumatore.it.
Avant toute action en justice, la conciliation paritaire sur le Portale Conciliazione ARERA est obligatoire : c'est gratuit, ça se fait en ligne et ça se conclut en 90 jours. Pour les pratiques commerciales trompeuses (démarchage agressif, clauses abusives), tu peux aussi signaler à l'Antitrust AGCM sur agcm.it.
Sources officielles
- ARERA — Autorité de régulation
- Portale Offerte ARERA
- ARERA — Liste des vendeurs
- Sportello del Consumatore Energia
- Acquirente Unico
- Portale Conciliazione ARERA
- AGCM — Antitrust
Références réglementaires : Directive 2019/944/UE ; Directive 2009/73/CE ; Legge 124/2017 art. 1 commi 59-85 ; DL 17/2022 ; Delibera ARERA 491/2020/R/com ; Delibera ARERA 322/2023/R/eel ; D.Lgs. 206/2005 — Codice del Consumo.