Ambulance et médecin de garde à Rome : quel numéro appeler et quand
Urgence ? Appelle le 112. Nuit ou week-end avec un problème non grave ? Il y a le médecin de garde. Tous les numéros utiles pour les ASL romaines et la marche à suivre.
En deux mots
À Rome et dans le Lazio, tu as plusieurs numéros selon la gravité de la situation : le 112 pour les vraies urgences, le médecin de garde (Guardia Medica) de ton ASL (Azienda Sanitaria Locale — l'agence de santé publique locale) pour les problèmes médicaux non urgents en dehors des heures de ton médecin traitant. Tous les appels sont gratuits, même depuis un téléphone sans crédit ou sans SIM. Le secours 118 ne te coûte rien.
En bref
| Coût | Appels et secours 118 entièrement gratuits. Consultation du médecin de garde gratuite pour les inscrits au SSN (Servizio Sanitario Nazionale — la sécurité sociale italienne) et pour les étrangers avec carte STP. |
| Délais | Réponse de l'opérateur 112/118 : en moins de 20 secondes. Ambulance : objectif 8 min en ville, 20 min en zone extra-urbaine pour un code rouge. Médecin de garde : consultation dans les 2 à 4 heures après l'appel. |
| Où à Rome | ARES 118 Lazio ; médecin de garde dans les districts des 6 ASL romaines |
| Documents | Aucun document nécessaire pour appeler. À l'arrivée des secours, présente si possible une pièce d'identité, la Tessera Sanitaria (carte d'assurance maladie italienne) et la liste de tes médicaments. |
Quel numéro utiliser
| Situation | Numéro | Quand |
|---|---|---|
| Urgence vitale (infarctus, AVC, accident, difficultés respiratoires) | 112 ou 118 | 24h/24, 7j/7, immédiatement |
| Problème médical non grave la nuit, le week-end ou un jour férié | Médecin de garde de ton ASL | Nuits en semaine 20h-8h, samedi de 10h à lundi 8h, jours fériés 24h |
| Problème non urgent en journée les jours ouvrables | Médecin traitant | Lun-Ven aux heures de consultation |
| Empoisonnement | 112/118 → Centro Antiveleni Policlinico Umberto I : 06 49978000 | 24h/24 |
Le 112 et le 118 : comment ça marche
Le 112 est le Numéro d'Urgence Européen Unique. Il fonctionne depuis n'importe quel téléphone, fixe ou mobile, même sans crédit, même sans SIM, dans toute l'Europe. Dans le Lazio, il est actif depuis 2017 avec une Centrale Unique de Réponse (CUR) à Rome qui répond en italien et en anglais, avec un service de traduction disponible dans plus de 100 langues.
Quand tu appelles le 112, la CUR localise automatiquement ta position (système AML sur mobile, ou adresse enregistrée depuis un fixe), identifie le type d'urgence et transfère l'appel au bon service : 118 pour les urgences médicales, Carabinieri, Police, Pompiers, ou autre.
Le 118 est historiquement le numéro italien dédié aux urgences médicales, géré par ARES 118 Lazio. À Rome, les appels au 118 arrivent dans la même CUR que le 112. Tu peux appeler l'un ou l'autre indifféremment : tu obtiendras la bonne réponse.
L'opérateur ne se contente pas d'envoyer une ambulance : il te guide à distance dans les gestes de premiers secours (réanimation cardio-pulmonaire, position latérale de sécurité, manœuvre de Heimlich) pendant que les secours arrivent.
Le médecin de garde
Le médecin de garde, officiellement appelé Continuità Assistenziale, est le service des ASL pour les problèmes médicaux non urgents quand ton médecin traitant n'est pas disponible. Les horaires, identiques dans tout le Lazio, sont :
- Lundi-vendredi : 20h00 - 8h00 du matin suivant
- Samedi : de 10h00 le samedi à 8h00 le lundi
- Dimanches et jours fériés : 24 heures
- Veilles de jours fériés : à partir de 10h00
Le médecin de garde peut te recevoir en cabinet ou se déplacer à domicile si tu ne peux pas te déplacer. Il peut prescrire des médicaments d'urgence, des arrêts maladie pour les jours de week-end et jours fériés, des ordonnances pour des examens urgents, et il peut décider de t'orienter vers les urgences si la situation s'avère plus sérieuse que prévu.
En revanche, il ne peut pas renouveler des ordonnances pour des traitements chroniques ni remplacer ton médecin traitant pour des thérapies continues.
Numéros du médecin de garde par ASL à Rome
ASL Roma 1 — tél. 06 570 600 (24h/24) Cabinets : Via Luzzatti 8 (Termini) · Via di Sant'Alessandro 191 (Montesacro) · Via di Boccea 271 · Via degli Aldobrandeschi 274 · Via Sabotino 4
ASL Roma 2 — tél. 06 51008811 Cabinets : Via dei Crispolti 142 (Tiburtino) · Via dell'Acqua Bullicante 4 (Prenestino) · Via Caltagirone 14 (Casilino) · Via Monza 2 (Tuscolano) · Via Beltramelli 30 (EUR)
ASL Roma 3 — tél. 06 56487 4170 Cabinets : Via Forni 9 Ostia · Via Portuense 332 (Marconi) · Via Etruria 14 (Monteverde)
ASL Roma 4 (Civitavecchia, nord Lazio) — tél. 0766 1761000
ASL Roma 5 (Tivoli, Guidonia, Monterotondo) — tél. 0774 7011 · numéro vert 800 098 543
ASL Roma 6 (Albano, Anzio, Pomezia, Velletri, Frascati) — tél. 06 9327 3801 · numéro vert 800 661 600
Comment appeler en cas d'urgence : pas à pas
- Appelle le 112 (ou le 118).
- Reste en ligne et garde ton calme : ne raccroche pas avant que l'opérateur te le dise.
- Indique : où tu es (adresse, numéro, étage, repères), ce qui s'est passé, combien de personnes sont concernées, si la personne est consciente et respire.
- Suis les instructions de l'opérateur : il peut te guider dans des gestes qui sauvent une vie pendant que l'ambulance arrive.
- Garde ton téléphone disponible après l'appel : l'opérateur pourrait te rappeler.
- Si possible, va à la rencontre de l'ambulance, allume des lumières ou fais un signe.
- Ouvre le portail de l'immeuble ou de la maison à l'avance.
Tu es sourd ou muet ? Les applications "Where ARE U" et "Flag My Way" permettent de chatter avec le 112 sans parler. Téléchargeables gratuitement sur iOS et Android.
Erreurs à éviter
- Appeler le 112 pour des problèmes non urgents (mal de gorge, rhume, ordonnance expirée). Saturer la ligne d'urgence ralentit les secours pour ceux qui en ont vraiment besoin. Pour ces cas, utilise le médecin de garde ou ton médecin traitant.
- Raccrocher avant que l'opérateur te le dise. L'opérateur doit rester en ligne pour te guider et mettre à jour les secouristes. Éteindre le téléphone après l'appel est une erreur : ils pourraient te rappeler.
- Appeler — ou se laisser convaincre d'appeler — une ambulance privée pour une vraie urgence. Le 118 est public, gratuit et équipé. Les ambulances privées peuvent coûter des centaines d'euros et n'ont pas toujours le personnel et le matériel adaptés aux vraies urgences.
Cas particuliers
Tu es en situation irrégulière : le 112 et le 118 fonctionnent pour toi aussi, gratuitement. Aucun secouriste ne te signale à la Questura (le commissariat central de police) en raison de ta situation administrative. À l'hôpital, on te crée si nécessaire une carte STP (Straniero Temporaneamente Presente — carte de soin pour étranger temporairement présent) pour accéder aux soins.
Tu es touriste : le 112 fonctionne dans toute l'Europe. Si tu es ressortissant UE avec la carte européenne d'assurance maladie (CEAM), tu bénéficies des mêmes soins que les résidents. Si tu es extra-UE, les soins urgents ne sont pas refusés, mais tu pourrais recevoir une facture complète si tu n'as pas d'assurance.
Femme en travail : appelle le 112 ou le 118. Une ambulance arrive et t'emmène aux urgences obstétricales. Même sans documents, la maternité est garantie gratuitement.
Suspicion d'overdose : appelle le 112. Il n'y a pas de signalement aux forces de l'ordre pour les personnes qui demandent des secours en cas d'overdose : la priorité est médicale.
Crise de santé mentale ou risque suicidaire : appelle le 112 pour l'urgence immédiate. Numéros d'écoute : Telefono Amico 02 2327 2327 (24h/24, national), Samaritans Roma 06 7745 4444.
Empoisonnement : appelle le 112 ou le 118, qui te mettent en contact avec le Centro Antiveleni du Policlinico Umberto I : 06 49978000 (24h/24). Également joignable via le Gemelli : 06 305 4343.
Sources officielles
- NUE 112 — Ministero dell'Interno
- 118 Roma — ARES
- ARES 118 Lazio
- Salute Lazio — Portail officiel
- Regione Lazio — Salute
- Ministero della Salute — Emergenza-urgenza
- Ministero della Salute — 116 117 Guardia Medica
- ASL Roma 1 · ASL Roma 2 · ASL Roma 3
- ASL Roma 4 · ASL Roma 5 · ASL Roma 6
- App "Where ARE U" 112
Références réglementaires : DPR 27/3/1992 (sistema emergenza sanitaria 118), Decisione UE 91/396/CEE (NUE 112), DLgs 134/2014 (adozione NUE 112 in Italia), DPCM 13/3/2017 (linee guida 116 117 Guardia Medica), DM 70/2015, DCA Lazio U00257/2014, DLgs 286/1998 art. 35, Costituzione art. 32.