Eau à Rome : comment mettre le contrat Acea ATO 2 à ton nom

L'essentiel

À Rome, l'eau est gérée par ACEA / ATO2 (Acea ATO 2 S.p.A. — service des eaux de Rome), le seul fournisseur pour toute la ville et 111 communes de l'aire métropolitaine. Quand tu emménages dans un nouveau logement, tu dois mettre le contrat à ton nom : si tu ne le fais pas, la facture reste à la charge de l'ancien locataire et tu risques la coupure.

En bref

Coût	Transfert de contrat : environ 25-30 EUR sur la prochaine facture. Remise en service : transfert + intervention technique (~30-50 EUR). Nouveau raccordement : devis gratuit, à partir de ~300 EUR.
Délais	Transfert/remise en service : dans les 5 jours ouvrables. Nouveau raccordement : 15-30 jours ouvrables.
Où à Rome	En ligne sur l'Espace Client Acea, numéro vert 800.130.335 ou agences physiques (liste sur acea.it/contatti)
Documents	Pièce d'identité, Codice Fiscale (numéro fiscal italien — code personnel de 16 caractères, utilisé partout), titre d'occupation du logement, numéro d'abonné de l'ancien titulaire, relevé du compteur

Transfert, remise en service ou nouveau raccordement : quelle est ta situation ?

Il existe trois situations distinctes — savoir tout de suite dans laquelle tu te trouves te fera gagner du temps.

Transfert de contrat (voltura) : le compteur est en place et l'eau coule, tu dois seulement changer le nom sur l'abonnement. C'est le cas le plus fréquent quand tu loues un appartement déjà habité. Tu as besoin du numéro d'abonné de l'ancien locataire, que tu trouves sur n'importe quelle ancienne facture.

Remise en service (subentro) : le compteur est présent mais il a été fermé parce que l'ancien locataire a résilié. La procédure est identique au transfert, mais Acea envoie un technicien pour rouvrir physiquement le compteur. Tu dois être présent ou laisser le compteur accessible.

Nouveau raccordement : le logement n'a jamais eu de compteur d'eau (typiquement les constructions neuves). Dans ce cas, on commence par un devis gratuit et les délais sont plus longs.

Faire le transfert pas à pas

Le chemin le plus rapide est en ligne, depuis l'Espace Client Acea ou l'application MyAcea (disponible sur iOS et Android).

Avant même de commencer, prends une photo du compteur avec le relevé actuel : c'est le relevé de changement et il te protège contre d'éventuelles consommations de la période de transition qui te seraient imputées.

Connecte-toi à l'Espace Client, sélectionne la demande de transfert et télécharge les documents : pièce d'identité, Codice Fiscale, contrat de location enregistré (ou acte notarié si tu es propriétaire), numéro d'abonné de l'ancien titulaire, relevé du compteur avec date et heure, et l'IBAN si tu veux activer le prélèvement automatique.

Acea t'envoie un email ou un SMS avec le formulaire d'acceptation du contrat. Tu le signes numériquement (avec OTP) ou sur papier, et l'activation est effective dans les 5 jours ouvrables.

Si tu préfères parler à quelqu'un, le numéro vert 800.130.335 répond du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 13h, sans frais depuis fixe et mobile.

Documents nécessaires

Pour le transfert ou la remise en service :

• Pièce d'identité valide (carte d'identité, passeport, ou Permesso di soggiorno (permis de séjour pour les ressortissants non UE) pour les citoyens hors UE — Acea accepte aussi le récépissé postal du renouvellement)
• Codice Fiscale
• Numéro client ou numéro d'abonné de l'ancien titulaire (sur n'importe quelle ancienne facture)
• Relevé actuel du compteur
• Titre d'occupation du logement : contrat de location enregistré, acte notarié, contrat de prêt à usage
• Adresse complète de la fourniture (rue, numéro, cage d'escalier, étage, appartement, code postal)
• Données cadastrales du bien (foglio, particella, subalterno — figurent dans le relevé cadastral)
• IBAN pour le prélèvement automatique (facultatif mais recommandé)
• Email et numéro de téléphone

Pour un nouveau raccordement, il faut également le permis de construire, le certificat de conformité (certificato di agibilità) et le plan avec la position du compteur.

Comment lire le compteur — et pourquoi c'est important

Acea émet une facture tous les quatre mois. Si tu ne communiques pas toi-même ta consommation, elle est estimée et tu risques de lourdes régularisations quand arrive la lecture technique.

Le compteur se trouve généralement à l'entrée de l'immeuble, dans le local technique de la copropriété ou à la cave. Ne lis que les chiffres noirs de l'affichage (les rouges sont les décimales, on ne les communique pas).

Tu peux envoyer ton relevé via l'Espace Client, l'application MyAcea, le numéro vert 800.130.335 (système automatique disponible 24h/24, 7j/7) ou par SMS au numéro indiqué sur la facture.

Bonus social eau : as-tu droit à une réduction ?

Si ton ISEE (indicateur de revenu et de patrimoine pour les aides sous condition de ressources) ne dépasse pas 9 530 EUR (ou 20 000 EUR pour les familles avec au moins 4 enfants à charge), tu as droit au bonus social eau, qui garantit 18,25 mètres cubes d'eau gratuits par an et par membre du foyer.

Tu n'as pas de demande à faire auprès d'Acea. Le mécanisme est automatique : rends-toi dans un CAF ou un Patronato (bureau syndical gratuit qui aide pour la sécu et les démarches d'immigration), fais ta DSU pour obtenir l'ISEE, et l'INPS (sécurité sociale italienne — retraites, chômage, allocations familiales) transmet les données à Acea qui applique la réduction sur les factures suivantes. C'est tout.

Erreurs à éviter

1. Ne pas mettre le contrat à ton nom dès que tu emménages. Si l'eau reste au nom de l'ancien occupant et qu'il ne paie pas, tu risques la coupure. Tu as parfaitement le droit de faire le transfert le jour même de la remise des clés.
2. Payer des intermédiaires pour activer le contrat. Le transfert est une démarche gratuite que tu fais directement avec Acea. Aucune agence ou service payant n'est nécessaire.
3. Ouvrir à des techniciens qui se présentent sans prévenir. Acea envoie ses propres techniciens uniquement après un rendez-vous communiqué par SMS ou email. Si quelqu'un sonne en se disant d'Acea sans préavis, demande son badge et appelle immédiatement le numéro vert 800.130.335 pour vérifier.
4. Répondre à des appels qui demandent des données bancaires. Aucun opérateur Acea ne te demandera jamais des codes ou des données de compte pour "régulariser" la fourniture. Raccroche et appelle toi-même le numéro vert.

Cas particuliers

Tu es en location courte durée (moins de 30 jours) ? En général, le contrat reste au nom du propriétaire et l'eau est incluse dans le loyer. Vérifie dans ton contrat.

Ton immeuble a un compteur unique de copropriété ? Dans de nombreux immeubles anciens de Rome, il n'existe qu'un seul compteur : l'eau est gérée par l'administrateur de copropriété et répartie selon les millièmes. Dans ce cas, tu ne signes aucun contrat individuel avec Acea.

Tu es colocataire ? Si l'appartement a son propre compteur, le contrat peut être au nom d'une seule personne (avec accord écrit entre colocataires pour les charges) ou en co-titularité.

Tu quittes le logement et personne ne prend la suite ? Demande la résiliation depuis l'Espace Client ou par téléphone, communique le relevé final et Acea enverra un technicien pour sceller le compteur dans les 7 jours. Tu recevras une facture de clôture avec éventuel remboursement du dépôt de garantie.

Sources officielles

• Acea S.p.A. — site officiel
• Acea — Espace Client
• Acea — Contacts et agences
• Groupe Acea
• ARERA — Eau, réglementation et bonus

Références réglementaires : D.Lgs. 152/2006 (Code de l'environnement), Délibération ARERA 665/2017 (TICSI), Délibération ARERA 218/2016 (Bonus social eau automatique), Charte du Service Hydrique Intégré ATO 2 Lazio Centrale.