Cómo verificar el estado de tu permiso de residencia online
¿Sabes dónde está tu expediente? Con los códigos del recibo postal puedes seguir todo desde casa, gratis, en pocos segundos. Aquí te explicamos cómo.
En dos palabras
Después de entregar el kit postal puedes seguir tu expediente online y de forma gratuita, sin registrarte y sin ir a la Questura (la jefatura de policía — también tramita los permisos de residencia). Solo necesitas los códigos impresos en el recibo que te entregó el operador en el Sportello Amico. Existen dos sitios oficiales del Estado: uno sencillo y rápido para saber si el permiso está listo, y otro más completo para ver todo el historial del expediente.
De un vistazo
| Coste | Gratuito |
| Plazos | Consulta: pocos segundos. El estado se actualiza solo cuando la Questura completa una fase (puede tardar semanas o meses). |
| Dónde | Online desde cualquier dispositivo con conexión a internet |
| Documentos | Recibo postal emitido por el Sportello Amico (con número de carta certificada, número de expediente y código de holograma) |
Los códigos que necesitas
En el recibo postal encontrarás tres códigos. Antes de empezar, localízalos:
- Número de carta certificada / código de envío — 12 dígitos, en la parte superior izquierda (ej. 760123456789)
- Número de expediente — 10 dígitos, debajo de los datos personales (ej. 0617123456)
- Código de holograma — 8 caracteres alfanuméricos, en la parte superior derecha (ej. AB12CD34)
Si no encuentras los códigos en el recibo, también aparecen en la carta de convocatoria de la Questura.
Cómo comprobar el estado: dos métodos oficiales
Método 1 — Sitio web de la Policía de Estado
Es el sistema más rápido. Ve a questure.poliziadistato.it/stranieri/, elige el idioma (disponible en italiano, inglés, francés, español, ruso, árabe y ucraniano), introduce el número de expediente de 10 dígitos o el número de envío de 12 dígitos — basta con uno de los dos. Completa el captcha y haz clic en "Cerca".
El sistema muestra:
- el estado del expediente ("in lavorazione" — en tramitación, "documento pronto per il ritiro" — documento listo para recoger, "in attesa di integrazione" — en espera de documentación adicional)
- la oficina y la dirección donde recoger el permiso, si ya está listo
- la fecha y hora de la cita de recogida, si está programada
Método 2 — Portal de Inmigración (área privada)
Más completo: muestra todo el historial y los posibles bloqueos. Ve a portaleimmigrazione.it, haz clic en "Accedi" e introduce:
- Usuario: el código de holograma (8 caracteres, en la parte superior derecha del recibo)
- Contraseña: el código de envío (12 dígitos, los mismos de la carta certificada)
Una vez dentro encontrarás: listado de todos los expedientes en curso y archivados, estado actual con historial de fases y fechas correspondientes, posibles solicitudes de documentación adicional de la Questura (con la lista exacta de los documentos que faltan) y comunicaciones oficiales.
SMS automático de la Questura
Cuando el permiso está listo, la Questura envía un SMS al número de móvil declarado en el Módulo 1. El mensaje incluye el nombre de la oficina, la dirección y la fecha y hora de la cita. Mantén tu número de móvil actualizado en el sistema: si lo cambias, comunícalo por PEC (correo electrónico certificado con valor legal en Italia) o en persona en la Questura.
¿Cuánto tiempo pasa antes de que cambie el estado?
En Roma los tiempos medios están entre los más largos de Italia. La siguiente tabla indica cuánto puedes esperar entre una fase y otra:
| Fase | Actualización online |
|---|---|
| Entrega del kit en el Sportello Amico | visible en 1-3 días |
| Recepción por parte de la Questura | en 1-2 semanas |
| Convocatoria para toma de huellas | en 2-8 semanas |
| Toma de huellas completada | el mismo día |
| Permiso listo para recoger | 4-9 meses después de la toma de huellas |
El tiempo total desde la entrega del kit hasta la recogida física es de media 6-12 meses. Durante todo este período, el recibo postal vale como permiso provisional para trabajar, acudir al médico y realizar cualquier actividad en Italia.
Si no tienes internet o te pierdes con los sitios web
Los Patronatos (oficinas sindicales gratuitas que ayudan con trámites de seguridad social e inmigración) ofrecen asistencia gratuita para la consulta:
| Patronato | Dirección Roma | Teléfono |
|---|---|---|
| ACLI | Via Marcora 18-20, 00153 | 06 5840 1 |
| INCA CGIL | Via Buonarroti 51, 00185 | 06 4673 1 |
| ITAL UIL | Via Cavour 108, 00184 | 06 4753 1 |
| INAS CISL | Via Po 22, 00198 | 06 8473 1 |
Bibliotecas de Roma Capitale — ofrecen acceso gratuito a internet (necesitas el carné de la biblioteca, gratuito).
Número de atención gratuita 803.160 (Poste Italiane) — gratuito, para información sobre la recepción y transmisión del kit a la Questura.
Questura — Ufficio Immigrazione, Via Teofilo Patini 23, 00155 Roma — ventanillas abiertas lun-vie 8:00-13:30, mar y jue también 15:00-17:00. Espera largas colas.
Errores que evitar
- Usar sitios no oficiales. Los sitios oficiales son solo dos: questure.poliziadistato.it y portaleimmigrazione.it. Existen copias con diseño similar que no tienen acceso a los datos reales. Ningún sitio oficial cobra por la consulta.
- Compartir los códigos del recibo. El número de expediente, el código de holograma y el código de envío son personales. No los compartas por WhatsApp o SMS con desconocidos que prometen "verificación rápida": son estafas.
- Alarmarse si el estado no cambia durante meses. "In lavorazione" durante largos períodos es normal en Roma. La Questura no actualiza el estado en cada paso interno. Vuelve a comprobar cada 30-60 días.
Casos particulares
El estado muestra "in attesa di integrazione". La Questura solicita documentos adicionales. Accede al área privada de portaleimmigrazione.it para ver la lista exacta. Normalmente tienes 15-30 días para aportarlos: puedes hacerlo por PEC a la dirección immigrazione.questrm@pecps.poliziadistato.it o en persona en la ventanilla de Via Patini.
El estado muestra "rigettato" (denegado). La solicitud ha sido rechazada. Recibirás una comunicación escrita con los motivos. Tienes 60 días para presentar recurso ante el TAR Lazio (tribunal administrativo regional). Los Patronatos y la asociación ASGI (www.asgi.it) ofrecen asesoría jurídica especializada.
Has perdido el recibo postal. Ve al mismo Sportello Amico donde lo entregaste con el pasaporte y una denuncia por extravío. También puedes ir directamente a la Questura con el pasaporte y pedir el número de expediente.
Los códigos no funcionan. Comprueba que no confundas "0" (cero) con "O" (letra) o "1" (uno) con "I" (letra), e introduce los códigos sin espacios. Si el problema persiste, llama al 803.160 para verificar. Los sitios entran en mantenimiento con frecuencia entre las 22:00 y las 6:00: vuelve a intentarlo unas horas después.
Fuentes oficiales
- Policía de Estado — Verifica online el permiso de residencia
- Questure online — Ventanilla para extranjeros
- Portal de Inmigración — Inicio
- Portal de Inmigración — Acceso al área privada
- Poste Italiane — Guía solicitud y renovación del permiso de residencia
- Ministerio del Interior — Permiso de residencia
Referencias normativas: D.Lgs. 286/1998 art. 5; DPR 394/1999 art. 9; D.Lgs. 196/2003 (Codice Privacy); GDPR Regolamento UE 2016/679; Convenzione Poste Italiane — Ministero Interno 2006.