Robo o extravío de documentos en Roma: qué hacer de inmediato
5 pasos a seguir en los primeros 30 minutos: bloquea tarjetas, bloquea SIM, denuncia gratis, solicita los duplicados. Guía práctica con números y direcciones.
Qué es en dos líneas
Si te roban o pierdes la cartera y los documentos, cada minuto cuenta. Debes bloquear tarjetas y SIM en cuestión de minutos, luego hacer la denuncia — completamente gratuita — en cualquier comisaría o cuartel de los Carabinieri de Roma. El atestado que recibes te sirve para obtener los duplicados y para protegerte de eventuales robos de identidad.
Resumen
| Coste | Denuncia: gratuita. Duplicado DNI electrónico (CIE): 22,21 EUR. Pasaporte: ~116 EUR. Carnet de conducir: ~42 EUR. Permiso de residencia: ~77 EUR. |
| Plazos | Denuncia en comisaría: 30-60 min. Duplicado CIE: 6 días laborables. Duplicado pasaporte: 7-15 días. |
| Dónde en Roma | Jefatura Central de Policía, Via San Vitale 15; 15 comisarías de zona; cuarteles de los Carabinieri en cada barrio. |
| Documentos | Documento de identidad aunque sea distinto al perdido, lista de lo robado/extraviado, confirmación de bloqueo de tarjetas. |
Qué hacer en los primeros 30 minutos
La prioridad absoluta es bloquear las tarjetas de pago y la SIM antes de que alguien las use.
Bloquea las tarjetas llamando al número de emergencia de tu banco (activos las 24 horas):
| Circuito / Banco | Número de bloqueo |
|---|---|
| Bancomat / PagoBancomat | 800 822 056 |
| Visa | 800 819 014 |
| Mastercard | 800 870 866 |
| American Express | 06 72 282 |
| PostePay / Carte BancoPosta | 800 902 122 |
| Intesa Sanpaolo | 800 822 056 |
| UniCredit | 800 086 086 |
| BPER / BPM | 800 027 027 |
| Revolut / N26 / fintech | bloqueo instantáneo desde la app |
Anota fecha, hora, nombre del operador y código de bloqueo: te servirán para la denuncia y para impugnar eventuales operaciones no autorizadas. Según la normativa PSD2 (D.Lgs. 11/2010), tienes derecho al reembolso de las transacciones fraudulentas realizadas después del bloqueo.
Bloquea la SIM desde tu operador usando otro teléfono:
| Operador | Número de bloqueo SIM |
|---|---|
| TIM | 800 124 119 |
| Vodafone | 800 034 191 |
| WindTre | 800 999 800 |
| Iliad | sitio iliad.it |
| Ho Mobile | sitio ho-mobile.it |
| PosteMobile | 800 160 000 |
| Fastweb Mobile | 192 193 |
Pide tanto el bloqueo como la emisión del duplicado de SIM. Para retirarlo, declara que el documento ha sido robado y lleva una copia de la denuncia.
Cómo hacer la denuncia
La denuncia es gratuita y puedes hacerla en cualquier comisaría o cuartel de los Carabinieri de Roma, independientemente de dónde haya ocurrido el hecho.
Por extravío, puedes empezar online en denuncia.poliziadistato.it accediendo con SPID o CIE. Recibes un recibo inmediato, pero en un plazo de 48 horas debes acudir en persona a la comisaría indicada para validarlo.
Por robo, la presencia física es obligatoria: se trata de una notitia criminis que puede abrir una investigación.
Sedes principales en Roma:
- Jefatura Central de Policía — Via San Vitale 15, tel. 06 46861 (Oficina de Denuncias abierta 24/7)
- 15 comisarías de zona — lista en questure.poliziadistato.it/it/Roma
- Policía ferroviaria (Polfer) — Estación Termini, Piazza dei Cinquecento, tel. 06 47306960 (para robos en tren o en la estación)
- Cuarteles de los Carabinieri en cada barrio — busca el más cercano en carabinieri.it
En caso de emergencia: 112 (Número Único de Emergencias) o 113 (Policía de Estado).
Lleva contigo un documento de identidad válido aunque sea de tipo distinto al robado (carnet de conducir, pasaporte, permiso de residencia, tarjeta sanitaria), la lista de todo lo que has perdido y las confirmaciones de bloqueo de tarjetas y SIM. El agente redacta el atestado: léelo todo con atención antes de firmar y especifica con precisión si se trata de robo o extravío, porque tienen consecuencias distintas. Recibes una copia gratuita del atestado: consérvala durante años.
Duplicado de documentos: quién hace qué
Tras la denuncia, puedes solicitar los duplicados de los documentos:
Documento Nacional de Identidad Electrónico (CIE): reserva en agendacie.interno.gov.it y ve al Registro Civil del Ayuntamiento de Roma. Necesitas la denuncia, 1 foto y 22,21 EUR. La CIE llega a casa en 6 días laborables.
Código Fiscal / Tarjeta Sanitaria: gratuito. Ve a cualquier oficina de la Agencia Tributaria italiana en Roma (Roma 1-7) o descárgalo de inmediato desde el área reservada con SPID o CIE.
Pasaporte: Jefatura de Policía de Roma (Via San Vitale 15) o comisaría de zona, o reserva en passaportonline.poliziadistato.it. Necesitas la denuncia, 2 fotos, recibo de 73,50 EUR en cuenta corriente postal 67422808 y sello fiscal de 73,50 EUR. Plazos: 7-15 días.
Carnet de conducir: Motorizzazione Civile (Via Salaria 1339) o agencia de gestiones de tráfico. En el momento de la denuncia puedes solicitar un permiso provisional que te permite conducir hasta 90 días.
Permiso de residencia (no comunitarios): Jefatura de Policía de Roma — Oficina de Inmigración, Via Teofilo Patini 23. Necesitas la denuncia, pasaporte válido, 4 fotos de carné y pago de aproximadamente 77 EUR en total entre recibos y sello fiscal. Recibes un resguardo que vale como permiso temporal durante la espera (30-90 días).
Si eres extranjero y has perdido el pasaporte de tu país, contacta también con tu Consulado o Embajada en Roma: encuentra los datos en esteri.it. La embajada puede emitirte un salvoconducto de emergencia para regresar a tu país.
Errores que debes evitar
- Esperar al día siguiente para bloquear las tarjetas. Cada minuto de más es riesgo de reintegros y compras no autorizadas a tu cargo.
- No hacer la denuncia porque "de todas formas no sirve para nada". El atestado te protege si alguien usa tus documentos para estafas o robos de identidad: demuestra que no fuiste tú.
- Tirar la copia de la denuncia después de recibir los duplicados. Consérvala durante años: es prueba de buena fe en cualquier reclamación futura.
- Declarar robo en vez de extravío o viceversa. Son supuestos distintos: el robo es un delito perseguible, el extravío no. Declara siempre lo que realmente ha ocurrido.
- Comunicar el PIN de la tarjeta al call center. El banco nunca pide el PIN: si alguien te lo solicita durante el bloqueo, interrumpe la llamada.
Casos particulares
Si estás completamente sin documentos, las fuerzas del orden pueden proceder a la identificación a través de bases de datos y, si es necesario, mediante toma de huellas dactilares. No tendrás problemas si te presentas voluntariamente.
Los solicitantes de asilo o los titulares de protección internacional que pierden el permiso deben acudir de inmediato a la Oficina de Inmigración de la Jefatura de Policía (Via Patini 23) con la denuncia: se emite un duplicado para evitar quedarse sin documento válido.
Si el robo o extravío afecta también al permiso de circulación del vehículo o al documento de matriculación, el procedimiento es análogo: denuncia primero, luego Motorizzazione Civile o agencia de gestiones con la documentación requerida.
Fuentes oficiales
- Policía de Estado — Denuncia online
- Portal denuncias online Policía de Estado
- Policía de Estado — Robo o extravío
- Pasaporte Online
- Jefatura de Policía de Roma
- Carabinieri — Cuarteles territoriales
- Reserva CIE — AgendaCIE
- Ministerio de Asuntos Exteriores italiano — Representaciones extranjeras en Italia
- Número Único de Emergencias 112
Referencias normativas: Código Penal art. 624 y 624-bis (robo), art. 640 (estafa), Código de Procedimiento Penal art. 333 (denuncia por parte de particulares), D.Lgs. 11/2010 y Directiva UE 2015/2366 PSD2 (reembolso de operaciones no autorizadas), DPR 642/1972 (denuncia exenta de sello fiscal).