Reservar una visita especializada en Roma con el ReCUP
Teléfono, app o ventanilla: cómo usar el sistema ReCUP del Lacio, qué necesitas, los códigos de prioridad y cómo evitar la multa por no cancelar.
Qué es en dos líneas
El ReCUP es el sistema único de la Región del Lacio para reservar visitas especializadas, pruebas diagnósticas y terapias en los centros públicos y concertados. Para usarlo solo necesitas dos cosas: el código NRE del volante que te ha dado el médico de cabecera y tu código fiscal. Puedes reservar por teléfono, con la app o en la ventanilla.
En resumen
| Coste | Llamada a tarifa local. Ticket de la visita: desde 19,60 € (o 0 € si estás exento). |
| Plazos máximos | Urgente (U): 72 horas · Breve (B): 10 días · Diferible (D): 30 días · Programable (P): 120 días |
| Teléfono | 06 9939 — Lun-Vie 7:30-19:30, Sáb 7:30-13:00 |
| Online | prenotasmart.regione.lazio.it — app SaluteLazio (SPID/CIE) |
Cómo funciona: del volante a la visita
El proceso es siempre el mismo, en cuatro pasos.
Paso 1 — Obtén el volante del médico. Tu médico de cabecera o un especialista del SNS emite una receta electrónica con la prestación solicitada (p. ej., «visita cardiológica»), el código de prioridad (U, B, D o P) y el posible código de exención. Te entrega una hoja blanca — el resguardo — con el número NRE de 15 dígitos y un código de barras. Guarda esa hoja: es la clave para reservar. El volante es válido un año para visitas y pruebas.
Paso 2 — Elige cómo reservar. Tienes tres opciones principales:
- Teléfono 06 9939: llamas, comunicas el código fiscal y el NRE, el operador te propone la primera fecha disponible cerca de ti. Recibes un SMS con el lugar, la fecha y el importe del ticket.
- App SaluteLazio (iOS/Android) o portal prenotasmart.regione.lazio.it: accedes con SPID o CIE, introduces el NRE (o lo encuentra automáticamente desde tu Fascicolo Sanitario Elettronico), eliges centro y fecha. Cómodo desde casa, disponible 24 horas. Atención: la app solo reserva primeras visitas con prioridad B y D y algunos exámenes. Para prioridad U o P y para otros tipos de prestaciones usa el teléfono o la ventanilla.
- Ventanilla ReCUP/CUP: ve en persona con el volante, la Tessera Sanitaria y el documento de identidad. Algunas farmacias concertadas («Farmacup») ofrecen el mismo servicio.
Paso 3 — Paga el ticket. El ticket para una visita especializada en el Lacio parte de 19,60 € (la cuota fija de 5 € fue suprimida en 2023). Puedes pagar online tras la reserva a través del enlace del SMS, con la app IO (pagoPA), en ventanillas bancarias, en Correos o directamente en la caja del centro el día de la visita. Si tienes un código de exención no pagas nada.
Paso 4 — Preséntate a la visita. Llega 15 minutos antes, lleva la Tessera Sanitaria, el documento, el recibo del ticket (o el código pagoPA) y el volante. Si no puedes ir, cancela al menos 48 horas antes vía app o llamando al 06 9939: la cancelación es gratuita. Si no lo haces, arriesgas una sanción de 19,60 a 25 €, aunque estuvieras exento del ticket.
Dónde reservas en Roma
El ReCUP cubre los ambulatorios de todas las ASL romanas y los principales hospitales: Policlinico Umberto I, Tor Vergata, Sant'Andrea, San Camillo-Forlanini, San Giovanni-Addolorata, Gemelli (CUP 06 88805454), Policlinico Umberto I (CUP 06 49978100), además de los IRCCS como Spallanzani, Bambino Gesù, Regina Elena y Santa Lucia.
Si prefieres el contacto directo, las ventanillas CUP se encuentran en todos los distritos ASL (Roma 1-6) y en los hospitales. Para las farmacias Farmacup, comprueba el símbolo en el escaparate o pregunta al personal.
Los códigos de prioridad: tus derechos sobre los plazos
Cada volante lleva un código que indica el plazo máximo en el que la Región debe garantizarte la visita:
| Código | Significado | Visita | Prueba diagnóstica |
|---|---|---|---|
| U — Urgente | Problema no aplazable | dentro de 72 horas | dentro de 72 horas |
| B — Breve | Situación a resolver pronto | dentro de 10 días | dentro de 10 días |
| D — Diferible | Sin riesgo inmediato | dentro de 30 días | dentro de 60 días |
| P — Programable | Control de rutina | dentro de 120 días | dentro de 180 días |
Si el ReCUP no puede ofrecerte una fecha dentro de estos plazos, tienes derecho al proceso de garantía: solicítalo expresamente al operador o en la ventanilla. En ese caso puedes ser derivado a centros privados concertados con el mismo ticket del SNS, o en algunos casos — para prioridad B y U — a la intramoenia a tarifa reducida o gratuita.
Errores que debes evitar
- No cancelar la visita. Si algo cambia, cancela antes de 48 horas vía app o al 06 9939. La penalización se aplica también a los exentos, y una reserva no cancelada quita una plaza a otra persona.
- Confundir el ReCUP con las citas de intramoenia. El ReCUP es para las prestaciones del SNS (con ticket). La intramoenia es privada, tiene tarifas libres (a menudo 100-250 €) y se reserva en el sitio del centro. Son dos sistemas separados.
- Usar sitios web o call centers privados de pago. El ReCUP es gratuito. Cualquiera que te pida dinero para reservar una visita del SNS te está estafando. Si tienes dificultades con el idioma o con la app, acude a un patronato (gratuito) o a una biblioteca pública.
Casos particulares
Prioridad U — Cómo funciona realmente. Las prestaciones urgentes no se reservan por app o teléfono ReCUP. Tu médico de cabecera puede llamar directamente al CUP del centro, o ve personalmente a la ventanilla CUP del hospital indicado en el resguardo.
Eres extranjero sin domicilio fijo. Puedes reservar igualmente. Para recibir el SMS de confirmación da un número de móvil (también puede ser el de un familiar o amigo). El informe lo recoges en persona o mediante delegación escrita.
Reserva para un familiar. Puedes reservar para cónyuge, hijos menores o padres mayores: solo necesitas su código fiscal y el número NRE. Algunas funciones de la app SaluteLazio permiten delegaciones familiares a través del FSE.
El informe. Tras la visita, el informe se carga en el Fascicolo Sanitario Elettronico Lazio en un plazo de 7-15 días. Accede con SPID o CIE para descargarlo. También puedes recogerlo en formato impreso en el centro.
Fuentes oficiales
- Salute Lazio — ReCUP Prenota Smart
- Salute Lazio — Reserva de visita especializada
- Región del Lacio — ReCUP
- Portal Recup Prenota Smart
- Fascicolo Sanitario Elettronico Lazio
- Ministerio de Sanidad — Plan Nacional de Listas de Espera
- ASL Roma 4 — Cómo reservar una visita
Referencias normativas: DPCM 12/01/2017 (LEA), DM 12/03/2019 (Plan Nacional de Listas de Espera), DM Salud 02/11/2022 y 14/04/2023 (códigos de prioridad U-B-D-P), DL 07/06/2024 n. 73 conv. L. 107/2024, DGR Lazio 1056/2022, DGR Lazio 357/2023.