Luz y gas en Roma: cómo elegir el proveedor en el mercado libre
El mercado regulado ha terminado. Aquí te explicamos cómo comparar ofertas, reconocer las estafas y cambiar de proveedor sin estrés.
Qué es en dos líneas
Desde el 1 de julio de 2024 el mercado regulado de la energía eléctrica ha terminado para los clientes no vulnerables. También el gas salió del régimen regulado el 1 de enero de 2024. Hoy debes elegir un proveedor en el mercado libre o quedarte temporalmente en el Servicio de Tutela Gradual (STG), que es una fase de transición organizada por ARERA válida hasta el 31 de marzo de 2027. Cambiar de proveedor es gratuito y nunca interrumpe el suministro físico.
Resumen
| Coste del cambio | Gratuito |
| Plazo del cambio de proveedor | 4-6 semanas (desde el 1 del mes siguiente) |
| Desistimiento | 14 días para contratos a distancia |
| Dónde comparar | ilportaleofferte.it — sitio de ARERA, neutral |
| Factura media luz (Roma) | 700-1.000 €/año (2.700 kWh) |
| Factura media gas (Roma) | 1.000-1.500 €/año (1.400 Smc) |
Los tres regímenes vigentes hoy
Mercado libre — es la norma para todos. Tú eliges el proveedor, el precio fijo o variable, la duración. El componente de energía es la única parte de la factura en la que puedes ahorrar: las demás partidas (transporte, cargos del sistema, impuestos) son iguales para todos los proveedores porque las fija ARERA.
Servicio de Tutela Gradual (STG) — solo para la luz, reservado a los clientes no vulnerables que el 1 de julio de 2024 todavía no habían elegido un proveedor libre. ARERA asignó a estos clientes mediante subasta pública a operadores como Enel Energia, Hera Comm, A2A Energia y Edison Energia. El precio está regulado de forma similar al antiguo mercado regulado y dura hasta el 31 de marzo de 2027 (salvo prórroga).
Tutela de vulnerables — para quienes pertenecen a categorías protegidas: mayores de 75 años, personas con discapacidad (L. 104 art. 3 c. 3), beneficiarios del bono social, usuarios con equipos electromédicos esenciales. Estos clientes permanecen en un servicio a precio regulado por ARERA hasta que elijan el mercado libre, sin fecha de vencimiento.
Cómo comparar las ofertas
La herramienta oficial es el Portal de Ofertas ARERA: ilportaleofferte.it. Es gratuito, público y no promociona ningún proveedor. Para usarlo necesitas:
- Código POD (luz) o PDR (gas) — consulta la guía sobre el cambio de titular
- Consumos anuales en kWh o Smc — los encuentras en la factura
- Código postal de tu vivienda
El sitio calcula el coste anual total según tus consumos reales. Compara estas partidas:
- Precio del componente energía (€/kWh o €/Smc) — la partida que realmente importa
- Cuota fija anual — influye mucho si consumes poco
- Penalizaciones por rescisión anticipada — léelas bien antes de firmar
- Duración del precio bloqueado — máximo 12-24 meses
¿Precio fijo o indexado?
| Tipo | Cuándo conviene |
|---|---|
| Precio fijo (12-24 meses) | Quieres certeza, mercado volátil |
| Indexado PUN/PSV | Aceptas el riesgo, mercado a la baja |
| Precio doble F1/F23 | Consumes principalmente por la tarde o el fin de semana |
| Monoprecio | Teletrabajo, vivienda siempre ocupada |
Principales proveedores activos en Roma
| Proveedor | Número gratuito |
|---|---|
| Enel Energia | 800 900 800 |
| Edison Energia | 800 031 141 |
| A2A Energia | 800 199 955 |
| ENI Plenitude | 800 900 700 |
| Acea Energia | 800 198 134 |
| Iren Mercato | 800 969 696 |
| Hera Comm | 800 999 500 |
| Iberdrola Clienti | 800 122 887 |
| Engie Italia | 800 901 050 |
| Sorgenia | 800 290 290 |
Entre los proveedores digitales con tarifas competitivas: NeN, Octopus Energy, Tate, Wekiwi, Pulsee (Axpo). Puedes compararlos todos en el Portal de Ofertas ARERA.
Cómo cambiar de proveedor: paso a paso
Paso 1 — Abre tu última factura: busca el proveedor actual, el código POD/PDR, los consumos anuales y el precio que pagas ahora por el componente energía.
Paso 2 — Ve a ilportaleofferte.it, introduce tus datos y ordena los resultados por coste anual total. Antes de elegir, abre la STO (Ficha Técnica de la Oferta) y las CCS (Condiciones Contractuales del Servicio): busca penalizaciones, renovaciones automáticas y costes ocultos.
Paso 3 — Firma el contrato online (con SPID, CIE o firma electrónica), por teléfono o en tienda. Si eliges la firma a distancia (online, teléfono, venta a domicilio) tienes 14 días de desistimiento sin ningún coste (art. 52 del Código de Consumo italiano). Para los contratos firmados directamente en tienda el desistimiento depende de la política del proveedor.
Paso 4 — El nuevo proveedor gestiona todo: avisa al distribuidor y rescinde automáticamente el contrato anterior. No tienes que hacer nada. El cambio se hace efectivo desde el primer día del mes siguiente (4-6 semanas en total). El suministro nunca se interrumpe: misma red, mismo contador.
Paso 5 — En 2-3 meses llega la primera factura del nuevo proveedor. Comprueba que el precio del componente energía corresponde a la oferta firmada y que los descuentos prometidos están activos.
Bono social: si tu ISEE es bajo
Con ISEE inferior a 9.530 € (o 20.000 € con cuatro o más hijos a cargo) tienes derecho al bono social en luz, gas y agua. Importes orientativos 2025-2026:
- Luz: 125-180 €/año
- Gas: 80-200 €/año
- Agua: 18-50 €/año
Para obtenerlo basta con presentar la DSU en el CAF o en el patronato: el INPS transmite los datos a Acquirente Unico y el descuento aparece automáticamente en la factura, sea cual sea tu proveedor. Para personas con discapacidad grave con equipos de soporte vital existe un bono eléctrico adicional independiente del ISEE.
Errores que debes evitar
- "Somos ARERA, cambiamos tu proveedor". ARERA nunca llama a los clientes ni vende ofertas. Si recibes esta llamada, es una estafa. Verifica todo en sportelloperilconsumatore.it.
- Firmar bajo presión en ventas a domicilio. Tienes derecho a leer toda la documentación y a 14 días de desistimiento. No firmes nunca antes de haber comparado el precio €/kWh o €/Smc de forma explícita.
- Creer que existe un "precio bloqueado para siempre". No existe: el precio fijo dura como máximo 12-24 meses, después cambia. Lee siempre la STO antes de firmar.
Casos particulares
Recién llegados a Italia: puedes firmar contratos de luz y gas como cualquier otro. Si todavía no tienes cuenta bancaria italiana, puedes pagar mediante giro postal (comisiones 1,80-2,50 €/factura), tarjeta de crédito recargable o en un punto de pago (PagoPA/Mooney, comisión ~1,50-2 €).
Extranjeros con permiso de residencia en renovación: el resguardo postal del kit de renovación es un documento válido para suscribir contratos (Circular Min. Interior 17272/2006).
Factura de dos proveedores por el mismo POD: presenta una reclamación formal en los 30 días al proveedor no deseado. Tienes derecho a la resolución del contrato y al reembolso de los importes abonados en exceso.
Cambio de proveedor con factura sin pagar: técnicamente posible, pero el antiguo proveedor puede iniciar un procedimiento de recuperación de créditos a través del Sistema Informativo Integrado. Conviene saldar antes.
Si tienes un problema
Reclamación al proveedor: siempre el primer paso. El proveedor tiene 30 días para responder. Usa PEC, carta certificada con acuse de recibo o el formulario online en la sección "Reclami" del sitio.
Si el proveedor no responde o la respuesta no te satisface, contacta con el Sportello del Consumatore Energia (gestionado por Acquirente Unico para ARERA): número gratuito 800 166 654, sitio sportelloperilconsumatore.it.
Antes de ir a juicio es obligatoria la conciliación paritaria en el Portal de Conciliación ARERA: es gratuita, online y se cierra en 90 días. Para prácticas comerciales desleales (telemarketing agresivo, cláusulas abusivas) también puedes denunciar ante la Autoridad de Competencia AGCM en agcm.it.
Fuentes oficiales
- ARERA — Autoridad de Regulación
- Portal de Ofertas ARERA
- ARERA — Lista de comercializadores
- Sportello del Consumatore Energia
- Acquirente Unico
- Portal de Conciliación ARERA
- AGCM — Autoridad de Competencia
Referencias normativas: Directiva 2019/944/UE; Directiva 2009/73/CE; Ley 124/2017 art. 1 párrafos 59-85; DL 17/2022; Delibera ARERA 491/2020/R/com; Delibera ARERA 322/2023/R/eel; D.Lgs. 206/2005 — Código de Consumo italiano.