Agua en Roma: cómo poner el contrato de Acea ATO 2 a tu nombre

En dos palabras

En Roma el agua la gestiona ACEA / ATO2 (ACEA ATO 2 S.p.A. — suministradora de agua de Roma y de 111 municipios del área metropolitana), el único proveedor para toda la ciudad. Cuando te mudas a una nueva vivienda debes poner el contrato a tu nombre: si no lo haces, la factura sigue a cargo del anterior inquilino y corres el riesgo de que corten el suministro.

De un vistazo

Coste	Traspaso (voltura): unos 25-30 EUR en la factura. Reactivación (subentro): traspaso + intervención técnica (~30-50 EUR). Nuevo suministro: presupuesto gratuito, desde ~300 EUR en adelante.
Plazos	Traspaso/reactivación: en un plazo de 5 días hábiles. Nuevo suministro: 15-30 días hábiles.
Dónde en Roma	Online en el Área de Clientes de Acea, número gratuito 800.130.335 o en oficinas presenciales (listado en acea.it/contatti)
Documentos	Documento de identidad, Codice Fiscale (número de identificación fiscal italiano — código personal de 16 caracteres), título sobre el inmueble, código de cliente del anterior titular, lectura del contador

Traspaso, reactivación o nuevo suministro: ¿cuál es tu caso?

Existen tres situaciones distintas; saber cuál te corresponde desde el principio te ahorra tiempo.

Voltura (traspaso): el contador ya existe y el agua fluye, solo hay que cambiar el nombre en el contrato. Es el caso más habitual cuando alquilas un piso ya habitado. Necesitas el código de cliente del anterior inquilino, que figura en cualquier factura anterior.

Subentro (reactivación): el contador existe pero está cerrado porque el inquilino anterior solicitó la baja. El procedimiento es igual al traspaso, pero Acea manda un técnico para reabrir físicamente el contador. Debes estar presente o dejar el contador accesible.

Nuevo suministro (nuevo allaccio): la vivienda nunca ha tenido contador de agua (típicamente obra nueva). En este caso se parte de un presupuesto gratuito y los plazos son más largos.

Cómo hacer el traspaso paso a paso

La vía más rápida es online, desde el Área de Clientes de Acea o con la app MyAcea (disponible en iOS y Android).

Antes de empezar, hazte una foto del contador con la lectura actual: esa es la lectura de cambio y te protege frente a posibles consumos del período de transición que pudieran imputarse a ti.

Accede al Área de Clientes, selecciona la solicitud de traspaso y sube los documentos: documento de identidad, Codice Fiscale, contrato de alquiler registrado (o escritura de compraventa si eres propietario), código de cliente del anterior titular, lectura del contador con fecha y hora, e IBAN si quieres activar la domiciliación bancaria.

Acea te enviará un correo electrónico o SMS con el formulario de aceptación del contrato. Lo firmas digitalmente (con OTP) o en papel, y la activación es efectiva en un plazo de 5 días hábiles.

Si prefieres hablar con alguien, el número gratuito 800.130.335 atiende de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 y los sábados de 8:00 a 13:00, sin coste desde fijo ni desde móvil.

Documentos que necesitas

Para el traspaso o la reactivación:

• Documento de identidad válido (DNI, pasaporte o permesso di soggiorno — permiso de residencia para no comunitarios — para ciudadanos extracomunitarios; Acea también acepta el resguardo postal de la renovación)
• Codice Fiscale
• Código de cliente o código de suministro del anterior titular (en cualquier factura antigua)
• Lectura actual del contador
• Título sobre el inmueble: contrato de alquiler registrado, escritura de compraventa, contrato de comodato
• Dirección completa del suministro (calle, número, escalera, planta, puerta, código postal)
• Datos catastrales del inmueble (foglio, particella, subalterno — los encontrarás en la nota catastral)
• IBAN para la domiciliación (opcional pero recomendado)
• Correo electrónico y número de teléfono

Para el nuevo suministro hacen falta además la licencia de obras o el permiso de construcción, el certificado de habitabilidad y el plano con la ubicación del contador.

Cómo leer el contador y por qué hacerlo

Cada cuatro meses Acea emite una factura. Si no comunicas la lectura, el consumo se estima y corres el riesgo de liquidaciones importantes cuando llegue la lectura técnica.

El contador se encuentra habitualmente en la entrada del edificio, en el local técnico comunitario o en el sótano. Lee solo los números en negro del display (los rojos son decimales y no se comunican).

Puedes enviar la autolettura (lectura del contador) a través del Área de Clientes, la app MyAcea, el número gratuito 800.130.335 (sistema automático activo 24/7) o por SMS al número indicado en la factura.

Bono social hídrico: ¿tienes derecho a un descuento?

Si tu ISEE (indicador de renta y patrimonio para acceder a ayudas con condición de recursos) no supera los 9.530 EUR (o los 20.000 EUR para familias con al menos 4 hijos a cargo), tienes derecho al bono social hídrico, que garantiza 18,25 metros cúbicos de agua gratuitos al año por cada miembro de la unidad familiar.

No necesitas solicitarlo a Acea. El mecanismo es automático: ve a un CAF (oficinas de asistencia gratuita para declaraciones fiscales y ayudas) o a un Patronato (oficina sindical gratuita que ayuda con trámites de seguridad social e inmigración), haz la DSU (declaración de situación económica) para obtener el ISEE, y el INPS (la seguridad social italiana) comunica los datos a Acea, que aplica el descuento en las facturas siguientes. Así de sencillo.

Errores que evitar

1. No poner el contrato a tu nombre nada más entrar. Si el agua sigue a nombre del anterior ocupante y este no paga, te arriesgas al corte. Tienes todo el derecho de hacer el traspaso el mismo día de la entrega de llaves.
2. Pagar a intermediarios para activar el contrato. El traspaso es un trámite gratuito que haces directamente con Acea. No es necesaria ninguna agencia ni servicio de pago.
3. Ignorar a técnicos que se presenten sin aviso previo. Acea manda a sus técnicos solo tras una cita comunicada por SMS o correo electrónico. Si alguien llama a tu puerta diciendo ser de Acea sin previo aviso, pídele el carné profesional y llama enseguida al número gratuito 800.130.335 para verificar.
4. Responder a llamadas que pidan datos bancarios. Ningún operador de Acea te pedirá jamás códigos ni datos de tu cuenta para "regularizar" el suministro. Cuelga y llama tú al número gratuito.

Casos particulares

¿Estás en alquiler de corta estancia (menos de 30 días)? En general el contrato se mantiene a nombre del propietario y el agua está incluida en el precio. Verifícalo en el contrato.

¿Tu edificio tiene un único contador comunitario? En muchos edificios históricos de Roma existe un solo contador: el agua la gestiona el administrador de la finca y se reparte entre los propietarios en los gastos de comunidad por milésimas. En ese caso no realizas ningún contrato individual con Acea.

¿Eres inquilino compartido (coinquilino)? Si el piso tiene contador propio, el contrato puede estar a nombre de uno solo (con acuerdo escrito entre los coinquilinos para los gastos) o en cotitularidad.

¿Vas a dejar la vivienda y nadie va a subrogar el contrato? Solicita la baja del suministro desde el Área de Clientes o por teléfono, comunica la lectura final y Acea mandará un técnico a precintar el contador en un plazo de 7 días. Recibirás una factura de cierre con la posible devolución del depósito de garantía.

Fuentes oficiales

• Acea S.p.A. — sitio oficial
• Acea — Área de Clientes
• Acea — Contactos y oficinas
• Grupo Acea
• ARERA — Agua, normativa y bonos

Referencias normativas: D.Lgs. 152/2006 (Testo Unico Ambientale), Delibera ARERA 665/2017 (TICSI), Delibera ARERA 218/2016 (Bonus sociale idrico automatico), Carta del Servizio Idrico Integrato ATO 2 Lazio Centrale.