Ambulanza e Guardia Medica a Roma: quale numero chiamare e quando
Emergenza? Chiama il 112. Notte o weekend con problema non grave? C'è la Guardia Medica. Tutti i numeri per ASL e cosa fare passo per passo.
Cos'è in due righe
A Roma e nel Lazio hai a disposizione numeri diversi a seconda della gravità: il 112 per le emergenze vere, la Guardia Medica della tua ASL per i problemi medici non urgenti fuori dall'orario del medico di base. Tutte le chiamate sono gratuite, anche da telefono senza credito o senza SIM. Il soccorso 118 non ti costa nulla.
In sintesi
| Costo | Chiamate e soccorso 118 completamente gratuiti. Visita Guardia Medica gratuita per iscritti SSN e per stranieri con STP. |
| Tempi | Risposta operatore 112/118: entro 20 secondi. Ambulanza: target 8 min in città, 20 min extraurbano per codice rosso. Guardia Medica: visita entro 2-4 ore dalla chiamata. |
| Dove a Roma | ARES 118 Lazio; Guardia Medica nei distretti delle 6 ASL romane |
| Documenti | Nessun documento serve per chiamare. All'arrivo del soccorritore porta documento, Tessera Sanitaria e lista farmaci se li hai. |
Quale numero usare
| Situazione | Numero | Quando |
|---|---|---|
| Emergenza vitale (infarto, ictus, incidente, mancanza di respiro) | 112 o 118 | 24/7, subito |
| Problema medico non grave di notte, weekend, festivi | Guardia Medica della tua ASL | Notti feriali 20-8, sabato 10:00-lun 8:00, festivi 24h |
| Problemi non urgenti in orario diurno feriale | Medico di base | Lun-Ven in orario studio |
| Avvelenamento | 112/118 → Centro Antiveleni Policlinico Umberto I: 06 49978000 | 24/7 |
Il 112 e il 118: come funzionano
Il 112 è il Numero Unico Europeo per le Emergenze. Funziona da qualsiasi telefono, fisso o cellulare, anche senza credito, anche senza SIM, in tutta Europa. Nel Lazio è attivo dal 2017 con una Centrale Unica di Risposta (CUR) a Roma che risponde in italiano e inglese, con servizio di traduzione per oltre 100 lingue.
Quando chiami il 112, la CUR localizza automaticamente la tua posizione (sistema AML su cellulare, oppure indirizzo registrato da fisso), capisce il tipo di emergenza e smista la chiamata al servizio giusto: 118 per le emergenze sanitarie, Carabinieri, Polizia, Vigili del Fuoco o altri.
Il 118 è storicamente il numero italiano per le emergenze sanitarie, gestito da ARES 118 Lazio. A Roma le chiamate al 118 confluiscono nella stessa CUR del 112. Puoi chiamare indifferentemente l'uno o l'altro: arriverà la risposta giusta.
L'operatore non si limita a mandare l'ambulanza: ti guida a distanza in manovre di primo soccorso (rianimazione cardio-polmonare, posizione laterale di sicurezza, manovra di Heimlich) mentre il mezzo è in arrivo.
La Guardia Medica
La Guardia Medica, chiamata formalmente Continuità Assistenziale, è il servizio delle ASL per i problemi medici non urgenti quando il tuo medico di base non è disponibile. Gli orari, uguali in tutto il Lazio, sono:
- Lunedì-venerdì: 20:00 - 8:00 del mattino successivo
- Sabato: dalle 10:00 di sabato alle 8:00 di lunedì
- Domeniche e festivi: 24 ore
- Prefestivi: dalle 10:00
Il medico di Guardia Medica può visitarti in ambulatorio o venire a domicilio se non puoi spostarti. Può prescrivere farmaci di urgenza, certificati di malattia per i giorni di weekend e festivi, ricette per esami urgenti, e può decidere di inviarti al PS se la situazione è più seria di quanto pensavi.
Non può invece rinnovare ricette croniche o sostituire il medico di base per terapie continuative.
Numeri Guardia Medica per ASL a Roma
ASL Roma 1 — tel. 06 570 600 (24/7) Sedi ambulatoriali: Via Luzzatti 8 (Termini) · Via di Sant'Alessandro 191 (Montesacro) · Via di Boccea 271 · Via degli Aldobrandeschi 274 · Via Sabotino 4
ASL Roma 2 — tel. 06 51008811 Sedi: Via dei Crispolti 142 (Tiburtino) · Via dell'Acqua Bullicante 4 (Prenestino) · Via Caltagirone 14 (Casilino) · Via Monza 2 (Tuscolano) · Via Beltramelli 30 (EUR)
ASL Roma 3 — tel. 06 56487 4170 Sedi: Via Forni 9 Ostia · Via Portuense 332 (Marconi) · Via Etruria 14 (Monteverde)
ASL Roma 4 (Civitavecchia, nord Lazio) — tel. 0766 1761000
ASL Roma 5 (Tivoli, Guidonia, Monterotondo) — tel. 0774 7011 · numero verde 800 098 543
ASL Roma 6 (Albano, Anzio, Pomezia, Velletri, Frascati) — tel. 06 9327 3801 · numero verde 800 661 600
Come chiamare in emergenza: passo per passo
- Chiama il 112 (o 118).
- Resta in linea e mantieni la calma: non riagganciare finché l'operatore non te lo dice.
- Indica: dove sei (indirizzo, civico, piano, riferimenti), cosa è successo, quante persone sono coinvolte, se la persona è cosciente e respira.
- Segui le istruzioni dell'operatore: può guidarti in manovre salvavita mentre l'ambulanza arriva.
- Tieni il telefono libero dopo la chiamata: l'operatore potrebbe richiamarti.
- Se possibile, vai incontro all'ambulanza, accendi le luci o fai un segnale.
- Apri il portone di casa o dello stabile in anticipo.
Sei sordo o muto? Le app "Where ARE U" e "Flag My Way" permettono di chattare col 112 senza parlare. Scaricabili gratis su iOS e Android.
Errori da evitare
- Chiamare il 112 per problemi non urgenti (mal di gola, raffreddore, ricetta scaduta). Occupare la linea di emergenza rallenta i soccorsi per chi ha davvero bisogno. Per questi casi usa la Guardia Medica o il medico di base.
- Riagganciare prima che l'operatore te lo dica. L'operatore ha bisogno di restare in linea per guidarti e per aggiornare i soccorritori. Spegnere il telefono dopo la chiamata è un errore: potrebbero richiamarti.
- Chiamare o farsi convincere a chiamare ambulanze private per emergenze vere. Il 118 è pubblico, gratuito e attrezzato. Le ambulanze private possono costare centinaia di euro e non hanno sempre personale e strumenti adeguati per le vere emergenze.
Casi particolari
Sei straniero irregolare: 112 e 118 funzionano anche per te, gratuitamente. Nessun soccorritore ti segnala alla Questura per motivi legati all'irregolarità. All'ospedale ti generano eventualmente una tessera STP per le cure.
Sei turista: il 112 funziona in tutta Europa. Se sei UE e hai la tessera TEAM hai le stesse cure dei residenti. Se sei extra-UE le cure urgenti non si rifiutano, ma potresti ricevere fattura completa se non hai assicurazione.
Donna in travaglio: chiama il 112 o il 118. Arriva un'ambulanza e ti porta al PS ostetrico. Anche senza documenti la maternità è garantita gratuitamente.
Sospetta overdose: chiama il 112. Non c'è segnalazione alle forze dell'ordine per chi chiede soccorso per overdose: la priorità è clinica.
Crisi di salute mentale o rischio suicidio: chiama il 112 per l'emergenza immediata. Numeri di supporto: Telefono Amico 02 2327 2327 (24/7 nazionale), Samaritans Roma 06 7745 4444.
Avvelenamento: chiama il 112 o il 118, che ti collegano al Centro Antiveleni del Policlinico Umberto I: 06 49978000 (24/7). Anche Gemelli: 06 305 4343.
Fonti ufficiali
- NUE 112 — Ministero dell'Interno
- 118 Roma — ARES
- ARES 118 Lazio
- Salute Lazio — Portale ufficiale
- Regione Lazio — Salute
- Ministero della Salute — Emergenza-urgenza
- Ministero della Salute — 116 117 Guardia Medica
- ASL Roma 1 · ASL Roma 2 · ASL Roma 3
- ASL Roma 4 · ASL Roma 5 · ASL Roma 6
- App "Where ARE U" 112
Riferimenti normativi: DPR 27/3/1992 (sistema emergenza sanitaria 118), Decisione UE 91/396/CEE (NUE 112), DLgs 134/2014 (adozione NUE 112 in Italia), DPCM 13/3/2017 (linee guida 116 117 Guardia Medica), DM 70/2015, DCA Lazio U00257/2014, DLgs 286/1998 art. 35, Costituzione art. 32.